A Influência Do Perfil Do Colaborador No Processo De Comunicação Interna

Um dos mais complexos desafios da atualidade esta vinculado ao poder da comunicação, o sucesso e a eficiência na gestão corporativa das instituições. Diante destes desafios, diversas estratégias são utilizadas para motivar e direcionar os colaboradores para um objetivo comum, reduzindo entraves para os resultados a curto, médio e longo prazo seja alcançado.
Com este objetivo, um dos maiores desafios das pessoas que lideram as instituições corporativas é entender as características dos colaboradores, o que chamaremos a partir de agora de perfil do colaborador. Ao longo deste artigo descreveremos o esforço humano para desvendar e utilizar este conhecimento da melhor forma.
Ao longo do tempo o homem objetivou classificar as pessoas, conforme determinados tipos de comportamentos e atitudes, no entanto, nem todas as pessoas têm o mesmo comportamento frente situações semelhantes. Dessa forma criou-se um conjunto complexo de representações simbólicas e filosóficas para oferecer uma classificação satisfatória para o comportamento das pessoas.

Como exemplos destas iniciativas, temos:
- Zodíaco Chinês: que teve origem em 2.637 a.C. Baseado na lenda em que um Senhor Buda, antes de despedir-se do mundo, convocou todos os animais para que viessem a sua presença, no entanto, apena 12 animais compareceram e como recompensa, por terem vindo, ele lhes deu o domínio sobre cada um dos doze anos de um ciclo. Assim quem nascesse, por exemplo, sobro o ano de domínio do rato teria os traços da personalidade do animal;
- Yoruba: na religião dos Orixás, onde cada pessoa é filha é um Orixá e herda as características do mesmo em sua personalidade, por exemplo, filhos de Ogum tendem a serem sedutores e carinhosos;
- Astrologia: teve sua origem entre os Caldeus, na Mespotania. Baseado no movimento do Sol, da Lua e dos Planetas no cinturão das constelações conhecido como Zodíaco, definindo um signo solar para cada pessoa, por exemplo, se uma pessoa é do Signo de Câncer, ela deverá ser sensível e emotiva.
Na astrologia, os signos do Zodíaco são classificados segundo os elementos constituintes da matéria – Terra, Ar, Água e Fogo. Este conceito de quatro elementos mais tarde foi bem incorporado à medicina hipocrática (Hipocrates, 400 a.C.), que acreditava que as pessoas reagiam a secreções orgânicas ou humores: fleuma, bílis amarela, bílis negra e sangue. Com o tempo esta teoria foi aperfeiçoada por Claudio Galeno (129 - 201), que classificou os quatro temperamentos humanos: fleumático, sanguíneo, colérico e melancólico.
Posteriormente surgiram outros sistemas de classificação tipológica com base em superstições e estereótipos sociais, tais como:
- Quiromancia: analise dos temperamentos pelas linhas das mãos (utilizada desde a antiguidade, mas teve o primeiro livro sobre o assunto publicado no século XV);
- Fisiognomania: buscava definir o comportamento através da configuração e expressão facial;
- Grafologia: buscava entender a personalidade através da letra.
No século XVII, La Bruyère (1645-1696), descreveu os tipos de comportamentos e atitudes, baseados nos estereótipos sociais, por exemplo, pessoas gordas são afáveis, bem humoradas e tolerantes, e pessoas altas e magras são mais nervosas, contemplativas e intelectuais.
No século XIX, Cesare Lombroso (1835 – 1909) criou a antropologia Criminal, sistema de classificação no qual se afirmava que o criminoso nato possuía um tipo psíquico especial, baseado na análise dos formatos da caixa craniana.
Todas as teorias acima apresentam tipologias que se baseiam em aspectos físicos e na interação entre os aspectos físicos e psíquicos, todo esse embasamento nos dará referencia para o que se segue, onde utilizaremos dos conceitos desenvolvidos por Carl Gustav Jung (1875 – 1961) e Ichak Adizes, para descrever os tipos psicológicos e o comportamento dos mesmos nas corporações.
Primeiramente Jung, psiquiatra suíço, companheiro e depois dissidente de Sigmund Freud (1856-1939), definiu duas atitudes, introversão e a extroversão, em seguida definiu as funções psíquicas – Sensação, intuição, pensamento e sentimento.
I – Atitudes:
- Extroversão:
Pessoas que geralmente focam sua atenção no mundo externo de fatos, coisas pessoas. Geralmente apresentam uma disposição para a impulsividade, preferem falar a escrever, tendem a conhecer uma série de assuntos pela superfície, mas tem dificuldades em aprofundar seu conhecimento especifico.
Pessoas com esta característica predominante têm tendência de assumir mais compromissos do que realmente podem dar conta, e só percebem este fato quando já não suportam tantas exigências externas.
- Introversão:
Pessoas que geralmente tem sua atenção deslocada para o seu mundo interno de impressões, emoções e pensamentos. Tendem a apresentar certa hesitação frente a uma decisão, maior facilidade em escrever do que falar, é mais especialista do que generalista, conhecem muito sobre poucos assuntos e seu circulo de amigos tende a ser pequenos.
II – Funções Psíquicas:
- Sensação:
Esta função privilegia os órgãos dos sentidos, são pessoas que gostam de receber informações através da sensação, são pessoas voltadas para o aqui e agora, mostrando praticas realistas. Preferem ver as partes ao invés do todo, apresentam bom controle psicomotor (controle do próprio corpo) e preferem relacionar-se com coisas concretas e objetivas.
- Intuição:
Esta função ou característica busca o lado intrínseco das coisas e suas possibilidades futuras. O intuitivo vê o todo e não apenas as partes. São pessoas mais criativas e inovadoras, mas que tem dificuldades para lidar com a realidade concreta de maneira pratica e com a rotina de uma atividade qualquer.
- Pensamento:
Função que privilegia a tomada de decisões com base no pensamento, orienta-se por uma lei geral aplicável às situações, sem permitir a interferência de valores pessoais. Apreciam a organização e a lógica, baseando seus julgamentos em padrões universais e coerentes, lidam melhor com tarefas (processos lógicos e formais) de que com pessoas, tendo em vista a sua dificuldade em lidar com valores pessoais, sejam seus ou dos outros.
- Sentimento:
Função que esta ligada a uma dimensão valorativa das pessoas e coisas. Pessoas que preferem tomar decisões com base no sentimento, utilizando-se de seus próprios valores pessoais. Sempre levarão em conta o que sentem em relação a alguém ou uma situação. Tendem a ser receptivas e boas para lidar com pessoas, além de possuírem forte apego pela historia e tradição.
Na historia mais contemporânea, Ichak Adizes um consultor radicado nos Estados Unidos, nascido na Yugoslávia, sendo judeu sefardita teve de viver escondido na Albânia como muçulmano, durante o nazismo, o que lhe imprimiu uma visão aberta e uma grande versatilidade cultural, que lhe provocou uma enorme fobia ao dogmatismo. Este importante pensador da administração empresarial identifica quatro funções básicas no perfil corporativo:
- Integrador
A pessoa com perfil integrador atua como uma facilitadora. É uma pessoa que faz amizades com facilidade, gosta de se enturmar, integrar, não tem uma atitude crítica em relação aos outros, costuma perdoar com facilidade e sabe elogiar, sempre. Valoriza a ética, preocupa-se com as pessoas, busca sempre o consenso e é um ótimo formador de equipes, sendo sempre um bom conselheiro. Esta pessoa terá dificuldades em tomar decisões difíceis como mudar o foco do negócio e demitir pessoas.
- Administrador
A pessoa com perfil administrador é uma sistematizadora. Ela divide os temas em itens de interesse, segmenta o problema e busca soluções práticas e objetivas. É uma pessoa organizada e valoriza ambientes estruturados. Aprecia controles, segue normas e é ótimo para implementar projetos prontos. Esta pessoa terá uma criatividade limitada e se sentirá confusa quando tiver que apresentar soluções inovadoras.
- Produtor
A pessoa com perfil produtor tem foco total em resultados. Precisa realizar, é comprometida com o trabalho e busca fazer o que faz com qualidade. Investe em conhecimento, mas busca sempre as informações que vão permitir melhorar seu desempenho operacional. Gosta de linhas de produção, procura entender seu funcionamento e otimizar os resultados. Fica perdida ao ter que definir um plano estratégico para o lançamento de um novo produto ou serviço.
- Empreendedor
A pessoa com perfil empreendedor gosta de desafios e novidades. É bastante desorganizada, gera seu próprio plano de negócios, assume riscos – às vezes grandes demais – modifica processos e metas e, geralmente, é a pessoa por trás de grandes negócios.
Assim como ao longo da historia o homem teve a necessidade de tentar classificar os indivíduos para o melhor entendimento de suas ações, semelhantemente teve a necessidade de evoluir no processo de comunicação.
Desta forma inicia-se um esforço em focar a comunicação de forma a trazer um melhor entendimento, este processo teve inicio com a evolução da escrita e em dado momento quando passa a entender as características dos indivíduos que compõem o meio onde vive.
Percebe-se então que nas corporações, este principio (perfil x tipo de comunicação) torna-se ainda mais evidente, pois entender o perfil dominante do colaborador torna-se premissa para o processo de comunicação interna.
Focaremos a seqüência deste artigo na utilização dos conceitos de perfis, para que uma comunicação interna atenda o seu propósito, passar uma mensagem de forma clara e objetiva estimulando os sentidos dos colaboradores.
Esta questão há muito tem intrigado profissionais de comunicação e gestores, pois o efetivo entendimento das ações à serem executadas, garantem maior efetividade no resultado e melhor retorno quanto ao objetivo que se pretende.
Com o acesso quase ilimitado à informação, o chamado “público interno” é hoje muito mais consciente do próprio valor enquanto ativo humano e principal agente das atividades da organização e, portanto, diretamente relacionado à capacidade da empresa gerar lucro e difundir sua imagem e reputação no mercado. Por isso, a comunicação interna encontra-se num novo patamar e as ações voltadas a esse público precisam estar ancoradas num mesmo núcleo estratégico de comunicação, considerando não só o corpo funcional como um todo, mas também os diferentes segmentos e individualidades. Mais uma vez, a coerência na comunicação é imprescindível, de maneira que os funcionários tenham, na prática, as mesmas possibilidades de receber, enviar e buscar informações da organização, e que sejam reconhecidos e tratados como viabilizadores do sucesso e da continuidade da empresa
Com base nas pesquisas realizadas sugerimos que antes da execução de qualquer atividade comunicativa tenhamos em mente o propósito e o que efetivamente desejamos atingir, é claro que esta ação em teoria parece simples, mas na pratica torna-se complicada.
Partindo do principio que conhecemos o perfil predominante e as características (contexto financeiro) da corporação envolvida, a comunicação se torna objetiva quanto atende as maiores massas, assim identificar e entender qual o perfil predominante da instituição torna-se uma premissa.

Assim abaixo descrevemos uma síntese de cada Perfil, segundo Ichak Adizes, e a comunicação mais especifica para o mesmo:
Perfil Características Melhor Comunicação Escrita Sugerida
Integrador - são bons em fazer contatos, cultivar relacionamentos, comunicar-se com a equipe e com os clientes
- Valoriza a ética
- Resistente as mudanças drásticas; - Rápida e objetiva;
- Que evidencie ou tenha argumentos relacionados ao comportamento coletivo.
Administrador - Metódicos e organizados;
- Seguem regras e normas e realiza suas atividades baseados nestas diretrizes
- Resistentes a mudanças que não estejam bem embasadas em processos e normas claras - Com informações comparativas
- Com analises estatísticas e que façam referencia a normas ou regras, com vinculo ao assunto.
Produtor - Focado no resultado e comprometido com trabalho;
- Necessita de reconhecimento quanto executa uma ação e não de dispersa com facilidade;
- Dificuldades com relacionamento em equipe, por vezes estão desligados do cotidiano. - Rápida e Objetiva;
- Que agrega valor a sua atividade ou processo envolvido.
Empreendedor - Têm capacidade para implementar novidades e ir além do convencional;
- Vivem no abstrato e tem idéias desafiadoras;
- adora desafios;
- tem dificuldade em executar metas e concluir trabalhos a longo prazo. - Que contenha um assunto inovador
- Que estimule seu raciocínio para novas argumentações
- Estimule seu ego.
No entanto, estudos têm demonstrado que quanto mais diversificado o perfil dos colaboradores, maiores oportunidade frente ao mercado esta corporação terá, tendo em vista a flexibilidade, autonomia e aderência que esta terá, mas vale ratificar que as empresas feitas
para vencer, tiveram momentos conturbados, mas baseado em sua essência existencial tomaram atitudes que as levaram a este patamar.
Diante deste fato, temos a percepção de que a comunicação interna é efetiva, atendendo ao seu proposto, quanto leva em conta dois fatores singulares e de extrema importância que são o perfil predominante da empresa e a essência de sua existência (cultura formal e informal).
Assim abaixo descrevemos alguns conceitos para melhor forma de comunicação que abrange os diversos perfis dos colaboradores das instituições:
- A arte da comunicação esta em ser pró-ativo, sendo assertivo no momento de declarar os objetivos com as palavras e recursos adequados à compreensão do interlocutor, evitar ruídos (comunicações informais, vulgo “radio peão”), e estar atento para passar informações aos colaboradores;
- A linguagem há de ser clara e as palavras utilizadas devem ser de fácil entendimento daquele a quem nos dirigíramos, o perfil predominante da instituição neste momento é a premissa mais importante;
- Conhecer os obstáculos, as resistências e objeções naturais das pessoas a qualquer tipo de informação são fundamentais, para criar argumentos positivos e pró-ativos que concretizem a comunicação;
- Realize pesquisas quanto a efetividade das comunicações, é importante estar atento quanto ao entendimento do que foi divulgado, perguntar aos colaboradores e ter “feedbacks” do entendimento da mensagem nos direciona para o melhor caminho a ser percorrido.
Enfim, deve-se observar o paralelo entre a musica e a comunicação, se ambas estiverem bem afinada e tocarem no momento certo a sinfonia esperada, será um sucesso!




REFERÊNCIAS:

Livros:
VASCONCELLOS, Eduardo Estrutura das Organizações, São Paulo Ed Pioneira Thonsom Learning, 2003

ZACHARIAS, Jose M., Entendendo os tipos humanos [S.I], Ed Paulus - 1995

COLLINS, James, Empresas feitas para vencer, Rio de Janeiro, 7ª Edição, Ed Elsevier 2001

Apostilas:

Apostila FEI Pós Graduação Adm Geral
Comunicação Empresarial
Prof. Armando Levy Mamam
2008


Sites:
http://www.convibra.com.br/pdf/128.pdf
http://www.mcaconsult.com.br/comunica%C3%A7%C3%A3oeficaz.htm
http://www.sinprorp.org.br