Autor: Leonardo Aureliano da Silva.- Bacharel em Administração de Empresas. Especialista em Administração de Marketing. - Professor Universitário – Disciplinas relacionadas à Administração e Marketing.. Atuou em Empresas do Segmento Bancário e Securitário. Algumas destas empresas como Banco Itaú, Itaú Seguros, e Liberty Seguros. E-mail: mkt_academico@yahoo.com.br
O marketing pode ser considerado com uma ação no mercado para atender as necessidades e desejos dos consumidores de forma lucrativa para a empresa. Mais o que são necessidades e desejos? Essa resposta pode ter sido encontrada há muito tempo pelo grande filósofo Aristóteles.
Famosos estudiosos do marketing como Philip Kotler e Theodore Levitt, ao escreverem seus artigos catedráticos, como por exemplo, Miopia de Marketing, chamaram a atenção ao ampliar os conceitos de produtos, serviços e segmentos empresariais. Diversas organizações aumentaram o seu portfólio de produtos e passaram a trabalhar com variados nichos de mercado.
Apesar do esforço para empreender esse novo modus operandis, outra miopia estava por vir. Conceituar mercados e produtos, já não era o suficiente. Faltou conceituar o CLIENTE. Conceituá-lo, não no sentido técnico da palavra, mas como ser humano. Todos nós, independentemente da nossa condição financeira, compramos uma variedade de produtos, idéias e conceitos como uma finalidade única, sermos mais FELIZES.
Aristóteles em seus escritos afirmou que todo trabalho e ação, visa a alcançar algum bem, e o maior bem que se pode alcançar é a felicidade. No atual momento em que clientes e funcionários são vistos como números, acredito que enxergá-los como seres humanos, seja o caminho mais fácil para o processo de fidelização e vantagem competitiva. Diante de tantas ferramentas de marketing e de jargões mercadológicos, sejamos mais humanos, “no final das contas”, esse investimento agrada a todos e não custa nada!
Seja e Faça alguém Feliz !
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