Atendimento ao Cliente

A reflexão básica deste estudo consiste na qualidade do atendimento ao cliente e na prestação de serviços, estabelecendo mecanismos para que a fidelização e a retenção dos clientes aconteçam. Sendo assim, o que objetiva este artigo é a analise da importância de um atendimento e serviço prestado ao cliente com qualidade de modo que a empresa construa a rede de fidelização e retenção de seus clientes.

Veja aqui, porque a pesquisa é uma das melhores maneiras de saber se uma pessoa serve para algo que você tem a propor, deixando a rejeição apenas em relação a participação nas perguntas e não em relação ao negócio que você deseja apresentar.

Seja por telefone, pessoal ou virtualmente, se esta primeira experiência for positiva através da informação fornecida, cordialidade no atendimento e rapidez no esclarecimento da dúvida, facilitará muito a conquista do cliente.

Cada vez mais os consumidores tomam suas decisões não somente pelas características do produto, mas pelos serviços que vem agregados à compra. E sobretudo em relação à qualidade dos serviços prestados. Numa agência de pbublicidade e/ou design onde a criatividade é o norteador das ações, ou seja, transformar idéias em arte, a expectativa criada no cliente de um serviço diferenciado torna-se ainda mais evidente, uma vez que o produto final não é necessariamente algo físico, mas sim uma sensação.

Priorizar a captação de novos clientes e esquecer dos atuais, é um erro que muitas empresas cometem.

As organizações e pessoas dependem da comunicação para expressarem uma necessidade e fazerem suprir essa necessidade, os meios para se comunicar são variados, vai depender do público alvo a atingir e o objetivo que se tem ao comunicar algo.

Esta matéria tem como finalidade de obter soluções para o planejamento e implementação dos conceitos de qualidade total, analisando a empresa, criando-se e aplicando-se metódos que ajudem a empresa a uma melhoria contínua, aumentando a produção, reduzindo o desperdício e a satisfação do cliente.

Quanto vale o cliente fidelizado? Aquele que é leal à marca e a defende? Muitas vezes, vale muito pouco! Resistir não é fútil: Não se deixe enganar com facilidade!

Nos últimos anos, as empresas tiveram que aumentar seus esforços para acompanhar as transformações no comportamento de seus clientes, impulsionadas pelas modificações nos direitos do consumidor e pela evolução dos meios de comunicação

A Psicologia Posisitva e sua contribuição para o Atendimento Emocional, o enfoque inovador do atendimento a clientes da Pollux Treinamento e Qualificação Profissional.

O marketing é uma das ferramentas da administração que é fortemente conhecido e aplicado. Esta ferramenta é na maioria das vezes utilizada em processos de trocas com a finalidade do lucro e da satisfação de ambas as partes. Com a globalização, e conseqüentemente o aumento da concorrência o marketing tem esbarrado com uma questão primordial à vida social, que é a ética. A ética tem sido encarada como posicionamento estratégico, pelas empresas que visam o lucro, em seu processo de negócio.

Aqui mostra-se os principais fatores capazes de influenciar o retorno do cliente a determinado estabelecimento.

Este artigo visa entender a necessidade de se construir um relacionamento exemplar com os clientes, focalizando a satisfação de suas necessidades, obtendo sua captação e fidelização. Examina-se o segmento específico de serviços, utilizando o Hotel Belo Horizonte Plaza como estudo de caso para explicar o conteúdo dos assuntos abordados.

O conceito de venda, que sustenta que os consumidores só compram bastantes produtos de uma empresa quando ela despende um grande esforço em vendas e promoção. Este conceito é muito praticado com produtos de baixa procura, justamente aqueles que os compradores em geral não pensam em comprar, como enciclopédias ou seguros. Estas indústrias devem detectar as expectativas e vender os produtos como base nos seus benefícios.

A globalização, a oferta crescente de produtos e serviços, as transformações tecnológicas e a inovação são algumas das tendências e mudanças que estão afetando o perfil de competências, necessário para obter sucesso nas áreas de vendas e atendimento ao cliente, ou seja, aquilo que era receita de sucesso no mundo dos negócios ontem, não é válida para hoje.

Todas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los. Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva. Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta ver como somos tratados no dia-a-dia por muitas delas.

A prática do serviço ao cliente deve ser tão presente como um show, não é como andar em qualquer outro ambiente de vendas.

Este artigo foi escrito com a intenção de ressaltar alguns aspectos importantes relacionados com a nova visão do atendente comercial. As transformações econômicas em busca de satisfazer as necessidades dos consumidores fizeram com que os comerciantes mudassem o padrão de atendimento para uma técnica em que proporcione uma negociação com qualidade, dispondo de material agregado através do conhecimento.

Se nós encarássemos todas as pessoas com quem interagimos como clientes, pois o cliente é o nosso Patrimônio Maior, então, todos seriam importantes: a família, amigos, colegas de trabalho, líderes, vizinhos, pessoas carentes, etc.

A melhora da qualidade é precisa para os dois tipos de qualidade: características do produto e ausência de deficiências. Para conservar e incrementar os rendimentos por vendas, as empresas têm que desenvolver continuamente novas características do produto e novos processos para produzir essas características. As necessidades dos clientes são um objetivo móvel.

...A gente só conhece bem as coisas que cativou, os homens não têm mais tempo de conhecer cosa alguma. Compram tudo já pronto nas lojas... As linhas que escrevo tem a intenção de chegar ao coração daqueles que diariamente dedicam seu tempo em atender cliente. Para isso, aproprio-me do livro "O Pequeno Principe" quando diz: "Por favor... cativa-me!

Tome-se como exemplo os casos da Coca-Cola e da Pepsi: tendo o mesmo objectivo, serão os produtos diferenciados porque são percebidos de forma diferente pelo consumidor ? Ou será por isso que os produtos têm um posicionamento diferente ?

“Sem levar em consideração seu cargo dentro da empresa ou experiência, sua tarefa número um sempre será atrair, satisfazer e preservar clientes. E todos têm clientes.” Esta frase de Paul R. Timm extraída do livro “50 idéias poderosas para manter clientes”, nos remete a uma reflexão fundamental: o cliente sempre tem razão?

Se nós encarássemos todas as pessoas com quem interagimos como clientes, pois o cliente é o nosso Patrimônio Maior, então, todos seriam importantes: a família, amigos, colegas de trabalho, líderes, vizinhos, pessoas carentes, etc.

Este Artigo faz uma reflexão das Dificuldades em dar um Salto Qualitativo na Prestação de Serviços quando se tem avaliação Mediana.

esse artigo foi elaborado com o intuito de ajudar os vendedores a serem mais competitivos em um mercado que o cliente tem tudo ao seu alcance inclusive informações detalhadas

No final de semana passei por três situações curiosas e semelhantes que me fizeram escrever este texto. Fui a três lugares distintos onde a única semelhança foi o atendimento prestado ao cliente: ruim em todos eles. Mas o detalhe é que este mau atendimento só aconteceu no final, pois até o serviço ser prestado estava tudo bem. Pensei: será que treinaram estas pessoas para atender bem somente na chegada do cliente?

Este artigo foi escrito com a intenção de ressaltar alguns aspectos importantes relacionados com a nova visão do atendente comercial. As transformações econômicas em busca de satisfazer as necessidades dos consumidores fizeram com que os comerciantes mudassem o padrão de atendimento para uma técnica em que proporcione uma negociação com qualidade, dispondo de material agregado através do conhecimento.

Todas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los. Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva. Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta ver como somos tratados no dia-a-dia por muitas delas.

O dengue é uma doença infecciosa causada por um arbovírus. Segundo alguns estudiosos: na Colômbia, na Bolívia já existe um novo tipo de vírus mais cruel e matador, o cinco. Seria de bom alvitre que as autoridades brasileiras tomassem o devido cuidado para que essa praga não chegasse ao Brasil. A doença é transmitida por dois tipos de mosquitos, o Aedes Aegypti e o Aedes albopictus, que picam durante o dia. O dengue é uma enfermidade causada por um arbovírus da família Flaviviridae , gênero Flavivirus , que inclui quatro tipos imunológicos: 1, 2, 3 e 4. A dengue