Atendimento Exemplar
Pois é, o Google, mais uma vez conseguiu demonstrar o porque do seu tamanho sucesso mundial. O Google procura deixar de ser uma empresa somente de buscas e tecnologia, para ser uma empresa próxima a você e a mim.
Será somente o Google?
As regras, métodos e tecnologias estão disponíveis há muito tempo... e na era da Internet, onde o e-mail é a ferramenta mais poderosa, a maioria das empresas simplesmente ignora. Digo ignora, porque já mandei e-mail para dezenas, se não, centenas de pequenas, médias e grandes empresas, comentando sobre algum produto ou serviço, questionando, reclamando, querendo comprar, procurando onde comprar e outro, até brigando... mais de 99,9% das vezes fui ignorado... e não que eu tenha simplesmente deixado assim... sempre procuro ser insistente, ao ponto de enviar 2 a 3 mensagens.
Como será possível?
Usando as ferramentas de CRM, sejam elas no papel ou agora usando o computador, você consegue de fato saber quem é o cliente, quantas vezes ele te procurou e principalmente, encaminhar e acompanhar os pedidos em cada setor da empresa.
O cliente, no meu caso, eu, precisa se sentir querido e desejado, mas, pelo menos, as empresas brasileiras me fazem sentir que estou incomodando, pois eu ligo, os telefones estão sempre ocupados, os atendentes não sabem de nada, quando não, ainda tenho que dizer quem sou 2 a 3 vezes a cada ligação.
Atendimento pelo Brasil
O fato, é que as empresas brasileiras não estão pensando no pós-venda, somente no pré-venda... uma vez que você, o cliente diz fechado, você já é passado e só falta o próprio vendedor dizer... próximo!!!
Já li vários livros que falam que o cliente é o Rei, bem como conheço muitos empresários que dizem isso, mas de fato, você, o cliente, não é nada mais que um chato que em vez de comprar e ir embora, fica enchendo os saco com perguntas, pedindo prazo ou descontos.
A coisa tem ficado mais feia no caso das grande empresa, como as de celulares (Oi, Vivo, Brasil Telecom), telefonia fixa (Telemar) e acesso de banda larga (Telemar Velox, TVN, UOL, Terra e Oi Internet e outros)... você é obrigado a ligar, ficar ouvindo uma musica chata, quando não, anúncios massificantes da empresa... eu já cheguei a contar 6 vezes o mesmo anúncio... e quando a ligação não cai.
Atendimento on-line inexistente
Quase todos os sites tem a opção de contato, fale conosco e por ai vai... Somente nos dias que o tempo está bom, a lua está no quarto crescente e as borboletas azuis estão voando para o sul na Savana africana, que o povo responde... se você tem recebido, sinta-se agraciado por Deus... sério...
Eu trabalho com projetos para Internet e sempre digo para meus clientes, principalmente os novos... se não vai usar o e-mail, é melhor tem ter... nem site... porque se você tem Fax, tem que ter papel, se tem telefone, tem que atender... se usa a Internet... tem que receber mensagens eletrônicas.
O problema é o custo
A desculpa de alguns, é o elevado custo com o pessoal... outros, falta de treinamento... e ainda, tem aqueles que tem a cara de pau de dizer... não gosto de usar e-mail... não me dou bem com a tecnologia.
Penso que só existe um custo no caso de não ter um site auto-explicativo e o pior, não responder as mensagens... Possível cliente interessado perdido! Quer custo maior que isso? Prospect perdido? Cara... se alguém bate na minha porta, eu convido para entrar, dou cafezinho... ahh, o Sr. prefere chá... não o de cadeira, certo?!?! Já estou providenciando...
Total erro de visão
Nas estatísticas de acesso de quase todos os clientes da minha WeZ - Soluções para Internet, tenho visto que uma boa parcela, praticamente a mesma da diária, tem acessado os sites após as 18h, quando provavelmente aquela empresa está fechada...
Sempre que vejo tais estatísticas, principalmente quando visito a estatística de um determinado site, me pergunto... o que esse povo está querendo fazer neste site as 20, 22 ou até mais tarde?
Todos meus projetos estão focados no auto-atendimento, salvo, casos muito específicos, mas todos tem que atender as necessidades básicas de informações dos interessados e com isso, gerar possíveis vendas.
Um site bem elaborado, poderá gerar um resultado muito maior que somente ações de venda isoladas... um site ainda como apoio das campanhas de Internet, gerará muito mais resultado, pois o cliente terá tempo para navegar, experimentar e conhecer melhor você, seus produtos e tudo mais.
Conquiste o seu cliente on-line
O cliente on-line é o melhor de todos... ele não toma tempo do seu vendedor/atendente, ele não usa do seu ar condicionado, não ocupa espaço na loja, vai direto ao ponto e normalmente não tem pressa para receber o produto, ele pode esperar um pouco.
O cliente on-line, normalmente é quem tem mais dinheiro e, ele certamente poderá comprar o seu produto ou serviço mesmo que você esteja no outro lado do mundo, basta você dar opção para que ele te conheça e até faça contato.
Aproveite essa tecnologia para fazer mais negócios e reduzir enormentemente seus custos, pois um site poderá atender mais de 1000 visitantes ao mesmo tempo e ao mesmo custo... imagine todos eles entrando no seu estabelecimento ao mesmo tempo?
(Artigonal SC #737199)
Em média, 70 mil novos blogs são criados todos os dias. No Brasil, essa nova ferramenta de relacionamento com clientes começa a fazer parte do dia-a-dia das empresas.
E se eu lhe dissesse que existe uma mídia capaz de atingir mais de 20 milhões de pessoas por menos de um por cento de uma campanha publicitária para essa magnitude?
Aprenda a fazer parcerias e fique mais rico na internet.
O Comércio eletrônico a cresce a taxas de 40% ao ano no Brasil, veja nas dicas abaixo como montar sua loja virtual e começar a vender através do munod e-commerce
Muitos acham que basta criar uma campanha no Google, escolher algumas palavras-chave e criar um anúncio e pronto: O telefone irá tocar sem parar com clientes interessados, a caixa de e-mail ficará lotada de pedidos de cotaçao, etc. Mas na prática não é tão simples. Este artigo mostra que uma campanha bem feita têm várias etapas. E se não é tão simples também não é tão complicado.
Dicas valiosas para os interessados em vender serviços em links patrocinados no google. É que o êxito das campanhas no adwords depende de características exclusivas do site como preço, atendimento, usabilidade que não são de responsabilidade da agênica responsável. A idéia é despertar essa reflexão e ajudar nessas situações.
Perdemos a conta de quantos e-mails enviamos e quantos posts colocamos nos diferentes foros respondendo este tema. Admitimos que para as pessoas que pela primeira vez se aventuram nas águas inexploradas dos negócios online, pode ser um desafio e algumas vezes um tanto desalentador. Existe uma inundação de produtos na rede aclamando por seu dinheiro e todos proclamam ser essenciais para seu sucesso na internet.
O homem somente evoluiu pela sua busca intensa por novos desafios e é assim até os dias de hoje. Reclamar da qualidade de um produto ou serviço é uma forma de estimular o aprimoramento dos processos envolvidos.
Olá, disponibilizarei aqui diversos artigos seqüenciais que compõem o material completo do curso "Serviço Público Atendimento Fantástico". Caso queira participar do curso utilizando recursos multimídia online, visite o site http://eadinterativo.efrontlearning.net Segue uma apresentação inicial do curso. Semanalmente vou postar parte do conteúdo completo. Espero que seja útil. Grande abraço! Durval
A atividade de Consultoria apresenta muitos dos desafios ligados ao comportamento humana. Naturalmente, também há os desafios técnicos, mas esses rapidamente são superados pois o conhecimento registrado é grande e está muito disponível. Mas, quando falamos do ser humana, o mistério é vasto! A eficiência e eficácia em consultoria começa por saber se o cliente está preparado para ouvir o que precisa ouvir. Esta é a regra de ouro, se isto for superado haverá ali uma entrega duradoura e diferenciada
o que as empresas devem fazer para fidelizar os clientes
Diálogos entre comprador e vendedor envolvendo o preço e a garantia durante o processo de compra de um produto
Pesquisa do Grupo Padrão realizada com a Shopper Experience® revela as expectativas dos clientes da ‘terra da garoa”
Estudo realizado pelo Grupo Padrão junto com a Shopper Experience® revela as preferências dos consumidores cariocas
Podem se inscrever agentes, atendentes ou operadores de call center e contact center, ativo e/ou receptivo
Se eu disser que a sua voz tem poder, por favor, acredite. A sua voz tem o poder de mudar a sua atitude. Somente ela que te move... não digo a sua voz interior e sim a sua voz falada.
Acho que você não tem a idéia de quanto complicado, demorado e principalmente quantas pessoas são necessárias para produzir aquele jornal que compramos por R$ 1,00, damos uma folheada e jogamos no lixo.
Sempre que olhamos para as estrelas, sempre nos perguntamos... será que estamos sós? Vemos milhares de estrelas e sabemos que algumas são na realidade galáxias, que mesmo distantes bilhões de anos luz, elas estão lá... com suas bilhões de estrelas... então, a grande pergunta... será que tem alguém, em algum planeja olhada para cá agora? Fazendo a mesma pergunta?
O julgamento, condenação e a execução do ex-ditador do Iraque tem gerado muitas discussões, principalmente depois do vídeo não autorizado. As discussões, tem caminhado para conclusões e muitos problemas, principalmente o oriente médio.
Depois de assistir parte do filme a Ilha do Dr. Moreau, cheguei a conclusão que de fato, ainda não deixamos de ser animais... continuamos tendo atitudes animalescas apesar de toda a tecnologia e evolução cultural.
Você conseguiria imaginar uma empresa multinacional, multilingue, multibilionária, conseguir imprimir algum tipo de atendimento individual?
O mercado não tem dó... se você não vai lá, o concorrente vai e pronto... é a verdadeira lei da selva, ou você é caça ou caçador, o que você escolhe?
Não existe mercado pequeno ao ponto impedir a coexistência de algum concorrente. Não existe mercado, sem a possibilidade de comparação. Na realidade, não existe mais o seu mercado e sim, um mercado único global, onde algum interessado pelos seus produtos, poderá entrar no Google, pesquisar e encontrar dezenas, senão, milhares de concorrentes seus, com preços, portifólios e vantagens muitas vezes superiores as suas.
