Como Comprar Pode Ser Difícil
Tenho um amigo que inventou um meio interessante de contar em seu blog algumas histórias e expor opiniões pessoais sem se comprometer (falando de terceiros ou de si mesmo). Ele criou um "amigo imaginário". Confesso que gostei da idéia e, por esse motivo, vou adotar o processo e contar um caso que aconteceu com meu "amigo imaginário", o Sr. Azarildo.
O Sr. Azarildo é um cidadão pacato e comedido, odeia escândalos e tenta resolver todos os problemas na base do diálogo e do bom senso. Infelizmente, para ele, as outras pessoas não parecem considerar seu esforço e sempre tentam abusar dele.
Há duas semanas resolveu comprar um DVD Player para sua casa. Saiu no seu horário de almoço e foi a algumas lojas verificar marcas, modelos e preços. Depois de entrar em uma filial de um grande magazine e tentar ser atendido por alguns minutos, em vão, resolveu sair (sem sequer ter sido notado).
Andou um pouco mais e entrou na loja seguinte. A vendedora foi recebê-lo com um grande sorriso no rosto e, muito prestativa, após saber o que desejava, passou a mostrar os modelos disponíveis sem, contudo, ter condições de fornecer muitas informações sobre os aparelhos.
O Sr. Azarildo é um pessoa sensata e compreensiva. Não obstante a falta de preparo da vendedora, ele relevou, pois, pessoalmente, ele é de opinião que a boa vontade sempre é capaz de improvisar recursos onde falta o conhecimento, mesmo que isso não seja o ideal. Decidiu comprar ali mesmo.
Feita a papelada inicial, a vendedora perguntou sobre a forma de pagamento, ao que o cliente respondeu ser à vista. Tudo bem até ali. A novela começou na hora de pagar. Primeiramente o Sr. Azarildo ia preencher um cheque do banco Itaú, mas a loja não quis aceitar porque a conta era recente e era "norma da loja" não aceitar pagamentos em cheques de contas abertas há pouco tempo.
Embora não tenha achado muito simpática a situação, meu amigo tentou oferecer uma outra alternativa: Iria pagar com seu cheque especial do Banco do Brasil. A conta já estava aberta há muito mais tempo, desde agosto de 2000. Também não pôde, pois a agência "não era da praça" e a loja não aceitava.
Por fim, mantendo sempre o bom ânimo que é sua marca registrada, tentou pagar com cartão de crédito, ao que foi informado que não seria possível porque o referido cartão possuía o mecanismo de chip e a loja não dispunha de equipamento para leitura dessa tecnologia.
Quase indo embora, tentou ainda uma última vez, com outro cartão de crédito (sem chip). Conseguiu. A sensação de alívio tomou conta de seu ser e, muito satisfeito como se houvesse vencido uma guerra, levou para casa o tão cobiçado aparelho. No dia seguinte estava na loja com DVD Player novamente, pois o mesmo apresentou defeito. Resultado: o equipamento foi enviado para a assistência técnica sem nem mesmo ter sido usado e só há previsão de retorno para quinze dias.
A despeito do "excesso de sorte" do meu amigo, e embora pareça piada, o caso é real. São muitas as empresas que esperam crescimentos mirabolantes no volume de vendas, muitas vezes com planos ousados de marketing sem, contudo, se atentarem para o mais básico dos detalhes: o cliente.
E o meu amigo? Bem, ele aguarda pacientemente pelo retorno do seu DVD Player, esperançoso de que nenhum outro problema irá ocorrer. É um verdadeiro gentleman. Mas e quanto à loja? Quanto será que perde de vendas por ano por conta desses "pequenos detalhes"?
Perguntas e Respostas
A reflexão básica deste estudo consiste na qualidade do atendimento ao cliente e na prestação de serviços, estabelecendo mecanismos para que a fidelização e a retenção dos clientes aconteçam. Sendo assim, o que objetiva este artigo é a analise da importância de um atendimento e serviço prestado ao cliente com qualidade de modo que a empresa construa a rede de fidelização e retenção de seus clientes.
Cerimônia que acontecerá na Vila dos Ipês a partir das 19h, contará com a presença dos melhores profissionais e das maiores corporações do Brasil
Cerimônia contará com a presença de renomadas corporações, dentre as quais destacam-se Bradesco, Coca-cola Femsa, Nokia e SulAmérica
A competitividade do atual mercado em que vivemos faz com que produtos, preços e formas de pagamento se tornem cada vez mais parecidos. As empresas que vão vencer serão aquelas que praticarem o atendimento encantador, saindo do básico e fazendo algo a mais para se manterem competitivas...
Durante o evento "A excelência no atendimento ao Cliente", a ABRAREC (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente), em parceria com a Wittel e Ticket, irá apresentar as melhores práticas de atendimento ao cliente existentes no mercado. Será no dia 25 de fevereiro de 2011, das 8h30 às 12h, no WTorre, em São Paulo.
IDORT/SP dará dicas de como satisfazê-lo e fidelizá-lo ao mesmo tempo
Ultimamente você só lê e ouve conselhos de “como encantar o cliente”, “melhor atender” e por aí vai. É claro que devemos tratar bem aqueles que contratam nossos serviços ou compram nossos produtos. Investir numa comunicação eficiente, tentar ver o ponto de vista do outro etc...Mas o que fazer quando o contratante/consumidor é daquele tipo que quer mais, muito mais do que está contratando/comprando?
A escolha do tema abordado no presente artigo se procedeu a partir da observação da crescente da necessidade que as empresas possuem, atualmente, em captar novos clientes e da dificuldade em mantê-los como parceiros de seus negócios, sejam produtos ou serviços oferecidos. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo principal apresentar a verdadeira eficácia do marketing de relacionamento, como ferramenta estratégica empresarial, na obtenção melhores níveis de competitividade, demonstrando a sua importância também como forma de reter os clientes e/ou consumidores para as organizações. Este artigo pretende demonstrar a importância que o marketing de relacionamento possui para a melhoria dos resultados das organizações e da otimização de suas atividades.
O marketing na indústria farmacêutica atraves da pesquisa de mercado, necessidade e aceitação da população, melhora na qualidade de seus produtos. As empresas aliado ao marketing de relacionamento através dos propagandistas, utilizam ferramentas que possibilitam canais de diálogo com consumidores finais personalizando cada vez e fidelizando seus clientes de forma a agregar vantagens competitivas para seus negócios.
Até pouco tempo atrás as organizações não tinham como prioridade os clientes em suas em suas necessidades e satisfações. A produção era o seu foco maior. Com o início da mentalidade marketing o cliente passa a ser o foco principal. A ênfase do relacionamento foi percebida como um instrumento fundamental para atração, retenção, fidelização de clientes. Este trabalho aborda os principais conceitos Marketing de Relacionamento, a visão dos principais autores sobre o tema ainda a realidade vivida po
A reflexão básica deste estudo consiste na qualidade do atendimento ao cliente e na prestação de serviços, estabelecendo mecanismos para que a fidelização e a retenção dos clientes aconteçam. Sendo assim, o que objetiva este artigo é a analise da importância de um atendimento e serviço prestado ao cliente com qualidade de modo que a empresa construa a rede de fidelização e retenção de seus clientes.
Veja aqui, porque a pesquisa é uma das melhores maneiras de saber se uma pessoa serve para algo que você tem a propor, deixando a rejeição apenas em relação a participação nas perguntas e não em relação ao negócio que você deseja apresentar.
Seja por telefone, pessoal ou virtualmente, se esta primeira experiência for positiva através da informação fornecida, cordialidade no atendimento e rapidez no esclarecimento da dúvida, facilitará muito a conquista do cliente.
Cada vez mais os consumidores tomam suas decisões não somente pelas características do produto, mas pelos serviços que vem agregados à compra. E sobretudo em relação à qualidade dos serviços prestados. Numa agência de pbublicidade e/ou design onde a criatividade é o norteador das ações, ou seja, transformar idéias em arte, a expectativa criada no cliente de um serviço diferenciado torna-se ainda mais evidente, uma vez que o produto final não é necessariamente algo físico, mas sim uma sensação.
Priorizar a captação de novos clientes e esquecer dos atuais, é um erro que muitas empresas cometem.
As organizações e pessoas dependem da comunicação para expressarem uma necessidade e fazerem suprir essa necessidade, os meios para se comunicar são variados, vai depender do público alvo a atingir e o objetivo que se tem ao comunicar algo.
Esta matéria tem como finalidade de obter soluções para o planejamento e implementação dos conceitos de qualidade total, analisando a empresa, criando-se e aplicando-se metódos que ajudem a empresa a uma melhoria contínua, aumentando a produção, reduzindo o desperdício e a satisfação do cliente.
Quanto vale o cliente fidelizado? Aquele que é leal à marca e a defende? Muitas vezes, vale muito pouco! Resistir não é fútil: Não se deixe enganar com facilidade!
Questões como valor do investimento, a falta de cultura de aquisição e utilização de softwares, qualificação dos colaboradores e processos flexíveis são alguns pontos que costumam determinar o receio que muitos pequenos empreendedores sentem quando a adotar um sistema de gestão.
Segundo estudo divulgado pela IDC, há uma expectativa de crescimento do mercado brasileiro de BI em torno de 14%, alavancado em grande parte pelas demandas de pequenas e médias empresas.
Cronos, segundo a tradição clássica, simboliza o tempo, e a imagem do tempo devorando seus próprios filhos nunca foi tão sugestiva como nos dias atuais. Vivemos numa velocidade alucinante onde somos compelidos a aprender cada vez mais, produzir cada vez mais, em cada vez menos tempo.
Muito se fala em gestão de conhecimento, mas pouca gente sabe realmente o que isso significa na prática. O que mais se vê no mercado são empresas tentando "encaixotar" o conhecimento de seus colaboradores, temendo se tornarem suas reféns.
Muitas vezes gastamos tempo e dinheiro tentando criar planos mirabolantes para cativar e manter nossos clientes. O que nem sempre percebemos é que podemos estar colocando tudo isso a perder por descuido com a qualidade do atendimento.
Uma boa ferramenta de Business Intelligence é uma grande aliada dos negócios quando corretamente implantada e utilizada, e pode significar um diferencial importante (ou mesmo um pré-requisito à sobrevivência) frente à concorrência e a um mercado em constante mutação.
Very often we don’t pay attention to people’s limits and create situations they are not able to manner. Not taking into account the cultural level of the stakeholders, and neglecting the necessary actions to mitigate it, is a big mistake that often causes problems and even destroys some good projects.
Mucho se ha escrito acerca de la gestión del conocimiento, pero pocas personas saben realmente lo que eso significa en la práctica, y lo que más se puede encontrar son empresas que tratan solo de almacenar los conocimientos de sus empleados, temiendo convertirse en sus rehenes.
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