O consumidor vítima do mau atendimento

Publicado em: 07/03/2011 |Comentário: 0 | Acessos: 371 |


 

Já trabalhei com vendas. Tanto de produtos, como livros ou computadores, quanto de serviços, tais como serviços gráficos ou serviços de comunicação de dados entre empresas.

Talvez fosse um pouco de exagero da minha parte, mas eu só sentia que meu papel de vendedor havia sido concluído quando o consumidor cliente recebia o produto e manifestava sua satisfação com a qualidade do que havia adquirido.

Mas, infelizmente, estou sendo forçado a aceitar que esta qualidade no atendimento não é uma preocupação nem das empresas nem dos atuais vendedores. O que se verifica é uma concepção que distingue as etapas do trabalho de venda: vender é com o vendedor, receber é com o caixa, entregar é outro departamento, em geral terceirizado, sobre o qual os vendedores não querem nenhuma informação, de preferência.

Estou falando disso com conhecimento de causa: há poucos dias, fui a uma das lojas da rede Novo Mundo, em Cuiabá, comprar alguns móveis, em função de ter me mudado para a cidade, para trabalhar, em função do concurso que prestei. Fui atendido por um vendedor de nome Thiago, da loja do Shopping Pantanal, cujo trabalho era coordenado pelo gerente de nome Aguinaldo.

Rapidamente escolhi alguns móveis, para meu quarto: guarda roupa, cama, colchão e fui com o vendedor para o fechamento do negócio: emissão de nota, um chorozinho pedindo desconto em função do pagamento à vista e o pedido da entrega mais rápida possível. Fui pagar e a combinação era de que os móveis seriam entregues dois dias depois, no sábado, pela manhã. Mas, isso não resolvia muito, porque a montagem, que é o que interessa só poderia ocorrer outros dois dias depois. Ou seja, correndo tudo bem, depois do pagamento, eu teria que aguardar quatro dias para poder usar os produtos adquiridos. Sinceramente, eu considero esse prazo um exagero na era dos serviços on demand, mas o que eu poderia fazer?

Conformei-me e, no sábado, lá estava eu a postos para receber as peças dos móveis e o colchão adquirido. Mas, pasmem: o vendedor me vendeu colchão errado. Entre o colchão que eu escolhi e o computador que ele usou para fechar a venda, não foram sequer 10 metros de caminhada, e ele conseguiu mudar o produto escolhido.

Obviamente, eu não aceitei o produto que me estava sendo entregue, que foi levado de volta pelos entregadores, enquanto eu fui à loja reclamar com o vendedor e com seu gerente, que pasmem de novo, limitou-se a dizer: "preste mais atenção, Thiago!"

Ora, eu não queria uma reprimenda ao vendedor, queria o produto que eu havia comprado. Mas, o que fez o gerente? Nada, nadica de nada. Apenas me disse que eu teria que esperar pela nova entrega. No mesmo ritmo da anterior. Nenhuma excepcionalidade, urgência, tratamento preferencial, coisa alguma. Fiquei embasbacado de ver como a empresa não tem nenhuma política para manifestar que importa-se com o seu cliente quando erra.

Mas, não foi só este caso. Descobri que o imóvel que aluguei não pode receber a instalação de linha fixa de telefone! Por quê? Porque o proprietário do imóvel não se preocupou de terminar as instalações de cabeamentos pelos dutos inseridos nas paredes. E, o que fazer? Trata-se de um pequeno prédio, com oito residências, e a nenhum a imobiliária informou dessa pegadinha no ato da locação. Afinal, qual é a importância do telefone nos tempos de hoje? E internet, para quê?

Então, me dirigi à Vivo, para comprar um plano de internet 3G, com medo de cometer outra insanidade, mas qual a minha alternativa? Vi na propaganda que eles tinham um plano "ilimitado", por 89,90 por mês… achei que era esse plano que eu devia fazer. Foi quando fiquei sabendo pela vendedora que ilimitado o plano é, mas que eu só teria velocidade de 3G até transferências de dados de 1 Gb… acima disso, minha velocidade seria reduzida a 128 Kb. Me revoltei com a informação, mas pensei que deveria arriscar, afinal, uso pouco para downloads e uploads.

Ledo engano, em dois dias, minha taxa de transferência já alcançou 1 Gb e minha velocidade neste momento é de apenas 128 Kb. O pior é a sensação de que não existe nada que possa ser feito. As empresas estão legitimadas por um padrão de regulação absolutamente precário quanto à prestação de serviços aos clientes.

Este é um dos campos da política pública em que o Estado terá que intervir muito mais nitidamente nos próximos anos, para proteger aos cidadãos.

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    Fonte do Artigo no Artigonal.com: http://www.artigonal.com/atendimento-ao-cliente-artigos/o-consumidor-vitima-do-mau-atendimento-4365038.html

    Palavras-chave do artigo:

    direitos do consumidor

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    vendas

    ,

    pos venda

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    Por: Fábio Azevedol Negóciosl 15/04/2008 lAcessos: 5,777 lComentário: 3
    Dr Jeferson - Advogado

    Advogados – "Direito Imobiliário" – Dicas na Compra e venda de imóveis na planta, usados, documentação, vistoria, locação, etc. São Paulo, SP, Maio, 31, 2010 (www.advbr.com.br) – Este artigo trata sobre as principais dúvidas na compra de imóveis na planta, imóveis novos prontos e usados, bem como dá dicas sobre cuidados com a documentação e vistoria. Leia mais em www.advbr.com.br

    Por: Dr Jeferson - Advogadol Direito> Legislaçãol 31/05/2010 lAcessos: 10,921

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    Por: Arnaldo Xavier Jr.l Direito> Doutrinal 26/04/2009 lAcessos: 1,956

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    Vender é um processo até certo ponto imprevisível, pois quando lidamos com emoções humanas, nos deparamos com uma série de fatores que muitas vezes não estão previstos, mas a sistemática da venda possui uma lógica, e quando conseguimos entendê-la, tudo se torna mais fácil.

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    Introduzindo-se conceitos básicos de marketing e ideias de comportamento do consumidor de vários autores, chegou-se num ponto de partida para a compreensão do público-alvo de jogos eletrônicos. Analisando teorias de estudiosos como Horney e Riesman sobre a personalidade e o comportamento humano com relação às compras, definiu-se uma maneira de se explorar os desejos do consumidor.

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    Excelência em Comunicação no Atendimento ao Cliente - Parte 02, Comunicação verbal nos dias atuais.

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    michelly bonifacio

    Você já teve sua empresa criticada nas mídias sociais por conta de um mau atendimento ou quem sabe por algum problema com seu produto? É horrível, não? Então, se você já teve sua empresa criticada nas mídias sociais e quer evitar que isso aconteça novamente ou se simplesmente tem medo de que isso ocorra e quer se prevenir, não importa, este artigo foi feito especialmente para você. Veja agora mesmo 3 Dicas que vão ajudar a sua empresa a não ser Publicamente Criticada pelas Mídias Sociais.

    Por: michelly bonifaciol Negócios> Atendimento ao Clientel 11/12/2014

    Para manter um cliente, é necessário realizar algumas ações pontuais a fim de fidelizá-lo. Entretanto existem algumas ações que podem ser realizadas de maneira simples para que ocorra a fidelização completa.

    Por: Inrisel Negócios> Atendimento ao Clientel 03/12/2014

    A comunicação é fundamental em todos os pilares da vida, e quando fala-se em Atendimento ao Cliente é fundamental pois é preciso primeiro se conhecer para entender o cliente, a primeira parte do artigo é sobre AUTOCOMUNICAÇÃO.

    Por: Priscila Pereira de Oliveiral Negócios> Atendimento ao Clientel 29/11/2014 lAcessos: 17

    A cadeia de suprimentos para a indústria de tecnologia é extremamente volátil, já que envolve grandes desafios para as empresas do setor, como a rápida resposta à demanda, sazonalidade, melhoria contínua, otimização de custos, visibilidade em tempo real, lançamento de novos produtos em um curto período de tempo e a movimentação de itens para produtos com ciclo de vida curto.

    Por: Flávia Gaviolil Negócios> Atendimento ao Clientel 25/11/2014

    O atendimento ao cliente é um serviço de impacto e precisa de um grupo de pessoas hábeis para realizar o atendimento de uma empresa, contudo, não é sempre assim que funciona, gerando resultados improdutivos impedindo o progresso do negócio.

    Por: Adriano Bezerral Negócios> Atendimento ao Clientel 07/08/2014 lAcessos: 37
    Gerisval Alves Pessoa

    Vender não se trata de trocar o produto ou serviço por dinheiro do cliente. É a doação de si mesmo.

    Por: Gerisval Alves Pessoal Negócios> Atendimento ao Clientel 20/06/2014 lAcessos: 37

    Qual é o campo político de uma "direita pura"? Alguém que deliberadamente se apresentasse como uma organização defensora do capitalismo, dos grandes grupos econômicos, da concentração de renda? Da redução dos investimentos sociais e das políticas afirmativas de reparação de passivos sociais historicamente construídos?

    Por: Edmar Roberto Prandinil Notícias & Sociedade> Polítical 28/09/2012 lAcessos: 40

    Henning Boilesen era dinamarques, nascido em 1916, e chegou ao Brasil ainda jovem, casado com uma brasileira que conhecera na Dinamarca, quando tinha 22 anos de idade. Logo adaptou-se ao Brasil, começou a trabalhar em empresas na capital paulista e em 15 anos, numa ascensão meteórica, chegou à presidência do grupo Ultragás, que dirigiu até sua morte, em 1971.

    Por: Edmar Roberto Prandinil Notícias & Sociedade> Polítical 23/05/2012 lAcessos: 82

    Tive uma oportunidade de visitar o Coliseu, alguns anos atrás, enquanto aconteciam algumas obras de restauração, que impediam a visitação da totalidade da construção. Mas, tais limitações de modo algum representaram qualquer redução no entusiasmo e na curiosidade com que caminhei por mais de uma hora pelas ruínas colossais daquela grande obra onde eventos de diversas naturezas foram realizados durante o período de vigor econômico, político e social do Império Romano.

    Por: Edmar Roberto Prandinil Turismo e Viagem> Dicas de Viageml 07/08/2011 lAcessos: 50

    Desde os tempos da minha juventude, quando tive a oportunidade de integrar vários tipos de organizações e movimentos sociais, dentre os quais a Coordenação Arquidiocesana da Pastoral da Juventude, em Ribeirão Preto, um dos temas que mais mereceram minha atenção, debates e leituras, foi sobre os diversos estilos possíveis para a formação de lideranças e o modo de exercer a liderança de forma a estimular o fortalecimento dos grupos e seu desenvolvimento coletivo.

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    o paradoxo das comemorações do Dia Internacional da Mulher de 2011 reside no fato de que enquanto de um lado celebramos a conquista política e social das mulheres oriundas de trajetórias de luta, compromisso e militância sócio-política, papel representado por Dilma Roussef, de outro, somos confrontados pelo lançamento nos cinemas de todo o país do filme sobre Bruna Surfistinha, a prostituta que se popularizou narrando, via seu blog na internet, relatos dos programas que realizava com seus client

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    Quando você começa a desenvolver seus blogs, inevitavelmente é obrigado a aprender uma série de novidades sobre as quais você não tinha a menor ideia antes. Uma novidade é o Socialadr. Trata-se de um serviço gratuito e automatizado de inserção de links em sites de bookmarking, que pode ajudar muito aos blogueiros e a todos aqueles que gostam de ajudar a divulgar os bons artigos publicados nos seus blogs de preferência.

    Por: Edmar Roberto Prandinil Internet> Marketing na Internetl 08/02/2011 lAcessos: 43

    Faz tempo que precisamos discutir o desenvolvimento da política de esportes no país, que deve estar alinhada a uma outra série de políticas públicas (educação, saúde e desenvolvimento social) pelo menos) e, no bojo deste debate, tratar da sua divulgação e patrocínio. Chegaremos às Olimpíadas e à Copa sem compreender que os esportes são um fenômeno social relevante e como tal, requerem serem pensados e elaborados enquanto política pública, que assegure a pulverização dos benefícios gerados?

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    O recente acesso pelas populações de baixa renda aos computadores, por si só é impactante e indutor de mudanças culturais. Entretanto, é insuficiente para assegurar a ampliação da democracia e igualdade social.

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