O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DO SUPERVISOR DE SEGURANÇA NAS EMPRESAS DE SEGURANÇA PATRIMONIAL

05/11/2010 • Por • 974 Acessos

O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DO SUPERVISOR DE SEGURANÇA NAS EMPRESAS DE  SEGURANÇA PATRIMONIAL

O papel do supervisor em algumas empresas de segurança privada, não esta de forma nenhuma relacionada à valorização do profissional. Algumas empresas sejam elas de pequeno, médio ou de grande porte esquecem-se de dois fatores importantes: O supervisor e o vigilante. As empresas só focam os clientes, que é o fator determinante, e o mais importante na visão de alguns gestores. Esquecem-se que para a satisfação do cliente na prestação de serviço, o vigilante é o colaborador de linha de frente, e sempre estará em contato direto com o cliente, o supervisor é o elo entre clientes, colaboradores e a empresa, ele é o mais indicado, para saber como esta a situação física e emocional do colaborador no posto de serviço.

Hoje com o mundo globalizado, não tem mais espaço para o tipo de supervisor, que atuava em décadas passadas. Naquela época os colaboradores eram tratados nas regras do regime militar, não importando o estado emocional de cada um, o que todos queriam é que o trabalho fosse realizado, não importava as condições, que muitas vezes em alguns postos era até desumano. Nesta época a maioria dos supervisores atuava ou teriam participado do quadro das forças armadas ou na policia militar, e traziam consigo enraizado o regime militar, e implantava este regime nas empresas. Outros que não fizeram parte do quadro militar, também incorporavam o regime, usando muitas vezes de truculência. As técnicas usadas na época vinham das escolas militares, com planejamentos e estratégias usadas na segurança pública, o vigilante em questão, não tinha direito a opinar, mesmo que ele também tivesse servido as forças armadas. Nesta época era comum as empresas contratarem ex-militares (soldados), para preencher as vagas de vigilantes, aproveitando que eles já estavam enquadrados no regime. Este era o retrato do supervisor de segurança, e também era o que as empresas procuravam implantar.

Hoje o papel do supervisor é de máxima importância, passamos por uma mudança de concepção de segurança, ele pode tratar diretamente com o cliente, representando a empresa, defendendo os interesses em comum,  da organização e do vigilante, tem que ter habilidades Técnicas, Humanas e Conceituais, ter conhecimento das funções da administração; Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. A atuação deste profissional tem que estar direcionado ao mesmo tempo em vários segmentos, e a sua carteira de clientes pede isso. A sua área de atuação tem um leque de clientes distintos, que pode ser; bancos, indústrias, hospitais, shopping centers, condomínios comerciais e residenciais, órgãos públicos, hipermercados e institutos educacionais entre outros, e estes clientes estão cada vez mais exigentes. O supervisor tem que elaborar normas e procedimentos, projetos de segurança física, eletrônica e da informação, políticas de segurança, implantação de novos postos, alem de demonstrar pró - atividade, conduzir sindicância interna, programa de treinamento e qualificação, fiscalizar documentos, equipamentos, entre outros.

O profissional tem que estar preparado, para avaliar as diversas vulnerabilidades dos seus clientes dia-a-dia; No passado o supervisor não fazia, o papel de gerenciamento de risco e prevenção de perdas, hoje é obrigatório e fundamental, este levantamento tem que ser diário, ou em todas as visitas fiscalizadoras, e sempre interagindo com o corpo de vigilância do posto de serviço, solicitando idéias, e nunca esquecer que o vigilante fica a maior parte do tempo no posto, estas anotações têm que estar sempre atualizada, dever manter a empresa e o cliente sempre informados, através de relatórios.

Após a ocorrência, tem que avaliar com rapidez e precisão, o modus operandi utilizado, pelos criminosos, e tem que atuar no gerenciamento de crise, dar suporte a todos os envolvidos na ocorrência, preservar o ambiente, orientar seus colaboradores e também preservar a imagem do cliente. O profissional tem que ter um bom relacionamento interpessoal (Gestão de Pessoas), para tratar de assuntos muitas vezes delicado que envolve a família do colaborador, e tem que interagir com outros setores na empresa e com órgãos externos, e tratar direto ou indiretamente com os gestores da empresa.

Hoje não tem mais espaço no mercado para o supervisor do passado, o profissional tem que se atualizar constantemente, através da leitura, tem vários livros de ótimos autores, as universidades oferecendo cursos de Graduação, MBA e Pós-Graduação, tudo isto relacionado à segurança. E ainda tem a internet como uma ferramenta importante de pesquisas.

Os criminosos todos os dias surgem com novas técnicas para burlar a lei. A Segurança deve se aprimorar com as novas tecnologias para tentar frustrar a ação destes criminosos.

Ninguém nunca sabe tudo, o conhecimento é infinito.

Perfil do Autor

NIVALDO NUNES

Há 16 anos atuando no segmento de segurança privada, prestando serviços em grandes empresas como Gestor de Segurança. Formado em Gestão de...