Os Melhores No Atendimento A Clientes
A ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) premiou na noite do último dia 05 de outubro as corporações que mais se dedicaram em manter o cliente satisfeito e, em uma ação inédita, também contemplou as companhias que melhor se adaptaram à lei do SAC.
O tributo que foi entregue no Club Havana do Hotel Renassaince, elegeu duas empresas vencedoras na categoria de seguros: o Bradesco Seguros e a parceria da Atento com o Unibanco Seguros.
Já o prêmio destinado a instituições bancárias foi para Contax com a Caixa Econômica Federal, enquanto que na área de varejo a vitoriosa foi a Ticket também junto com a Contax.
A Coca Cola Femsa também figurou como vencedora e levou o troféu de consumo, assim como a GlaxoSmithKline (GSK) que comemorou a vitória com a homenagem destinada à área de saúde.
A aliança da Ford com Atento levou dois prêmios para casa: o da categoria de bens duráveis e de case destaque. As premiações especiais foram para Petrobrás que venceu em sustentabilidade, SKY, cujo profissional do ano foi o presidente da corporação, Luiz Eduardo Baptista. O Grupo Fleury foi eleito como a empresa do ano. Já quem melhor aderiu às leis do SAC foi a companhia área GOL e a Intermédica.
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.
Informações para a Imprensa:
DFREIRE Comunicação e Negócios
(11) 5505-8922
Tatiana Ferrador – tatiana@dfreire.com.br
Lívia Fernandes – livia@dfreire.com.br
(Artigonal SC #1313151)
Associação prorrogou data para inscrição no Prêmio ABRAREC para 27 de julho
ABRAREC abre inscrições até o dia 27 de junho e contemplará as melhores estratégias de atendimento
Natura, Gerdau, Petrobras, Pão de Açúcar, Nestlé, Roche estão entre as corporações que subirão ao palco no próximo dia 22/10 para receber o tributo
Vencedores serão conhecidos na cerimônia que acontecerá no Hotel Renaissance, na próxima segunda-feira (05/10)
Podem se inscrever agentes, atendentes ou operadores de call center e contact center, ativo e/ou receptivo
Excelência nos padrões de atendimento, principalmente depois da nova lei do SAC, será reconhecida em premiação
Associação contempla atendentes que realizaram atendimentos surpreendentes em call centers
ABRAREC reconhece atendentes que se destacaram em suas atividades nos call centers
O homem somente evoluiu pela sua busca intensa por novos desafios e é assim até os dias de hoje. Reclamar da qualidade de um produto ou serviço é uma forma de estimular o aprimoramento dos processos envolvidos.
Olá, disponibilizarei aqui diversos artigos seqüenciais que compõem o material completo do curso "Serviço Público Atendimento Fantástico". Caso queira participar do curso utilizando recursos multimídia online, visite o site http://eadinterativo.efrontlearning.net Segue uma apresentação inicial do curso. Semanalmente vou postar parte do conteúdo completo. Espero que seja útil. Grande abraço! Durval
A atividade de Consultoria apresenta muitos dos desafios ligados ao comportamento humana. Naturalmente, também há os desafios técnicos, mas esses rapidamente são superados pois o conhecimento registrado é grande e está muito disponível. Mas, quando falamos do ser humana, o mistério é vasto! A eficiência e eficácia em consultoria começa por saber se o cliente está preparado para ouvir o que precisa ouvir. Esta é a regra de ouro, se isto for superado haverá ali uma entrega duradoura e diferenciada
o que as empresas devem fazer para fidelizar os clientes
Diálogos entre comprador e vendedor envolvendo o preço e a garantia durante o processo de compra de um produto
Pesquisa do Grupo Padrão realizada com a Shopper Experience® revela as expectativas dos clientes da ‘terra da garoa”
Estudo realizado pelo Grupo Padrão junto com a Shopper Experience® revela as preferências dos consumidores cariocas
Podem se inscrever agentes, atendentes ou operadores de call center e contact center, ativo e/ou receptivo
Consultor do instituto, Laércio M. Garrido, irá ministrar o conteúdo de liderança no primeiro encontro desse ano
Uma homenagem a todas as mulheres do Brasil
A profissional Simone Gaion Novelli veio a São Paulo para falar sobre sua colaboração no projeto de saúde bucal do IDORT/SP
Grupo Padrão contrata duas profissionais para sua equipe
“Comunicação interna e externa” e “Lidando com conflitos” serão alguns dos temas das apresentações ministradas por consultores do instituto para membros de ONGs
Conteúdo completo, fácil navegação e newsletter diária estão entre as novidades
Reflexos & Reflexões discute com riqueza de detalhes as principais inovações e tendências do varejo mundial
GS&MD; – Gouvêa de Souza promove evento que fará um “balanço” sobre a NRF – National Retail Federation, maior evento mundial de varejo
