Palestra Da Abrarec Apresenta Melhores Práticas Para Controlar Operações Terceirizadas

São Paulo, 27 de novembro de 2009 – Uma pesquisa elaborada pela Associação Nacional de Gestão de Contratos (ANGC) em companhias de diversos segmentos do Brasil revelou que 50% das corporações terceirizam suas operações, mas não formalizam acordos de prestação de serviço.

Ciente desta realidade corporativa, a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) vai promover uma palestra para auxiliar as organizações a respeito das "Melhores práticas de controle de qualidade dos terceirizados", no dia 2 dezembro, no Paulista Wall Street.

O debate será voltado para profissionais das áreas de atendimento, comunicação, call center, comercial, desenvolvimento, marketing, ouvidoria, pesquisas, planejamento, qualidade, relacionamento, SAC e RH.

E para colaborar e enriquecer a discussão, a ABRAREC convidou Simone Giudice, diretora estratégica da Daleth Call Center, Eduardo Gulanovski e Marcos Scarpim da Voxline que vão abordar as técnicas de elaboração dos SLA's (Service Level Agreement), composição das métricas de gerenciamento dos contratos e a formatação de indicadores de desempenho de serviços.

Associados VIP com no máximo três pessoas tem entrada gratuita, os da ABRAREC pagam uma taxa de R$ 90,00 por cada participante e os não-associados poderão participar mediante uma quantia de R$ 120,00.

Serviço:

Palestra: "Melhores práticas de controle de qualidade dos terceirizados"

Quando: 02 de dezembro

Horário: 9h às 12h

Local: Paulista Wall Street

Endereço: Rua Itapeva, 636 – Bela Vista– São Paulo - SP

Informações: (11) 3661-9116 ou envie e-mail para atendimento@abrarec.com.br falar com Departamento de eventos.

Sobre a ABRAREC

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.

Informações para a Imprensa:

DFREIRE Comunicação e Negócios

(11) 5505-8922

Tatiana Ferrador – tatiana@dfreire.com.br