Kleber Nóbrega

O que é qualidade? Para alguns, qualidade é sinônimo de perfeição. Para outros, qualidade é o que o cliente quer. Há aqueles que pensam que qualidade é ausência de defeitos em um produto. Tem outros para quem qualidade é algo subjetivo. Por fim, há os que acreditam que qualidade é um produto que faz mais pelo cliente.

Como os investimentos em pessoas se relacionam com a qualidade dos serviços? Que impacto isto tem na satisfação do cliente? Como pode ajudar a reter clientes? De que maneira afeta a lucratividade empresarial?

Muito tem se falado sobre oferecer serviços como um diferencial competitivo, tanto para indústrias como para empresas de prestação de serviços. Você sabe o que significa ter uma "estratégia de serviço"? O que é uma estratégia baseada em preço?

Muito tem se falado sobre oferecer serviços como um diferencial competitivo, tanto para indústrias como para empresas de prestação de serviços. Você sabe o que significa ter uma "estratégia de serviço"? O que é uma estratégia baseada no produto?

O que é qualidade? Para alguns, qualidade é sinônimo de perfeição. Para outros, qualidade é o que o cliente quer. Há aqueles que pensam que qualidade é ausência de defeitos em um produto. Tem outros para quem qualidade é algo subjetivo. Por fim, há os que acreditam que qualidade é um produto que faz mais pelo cliente.

Muito tem se falado sobre oferecer serviços como um diferencial competitivo, tanto para indústrias como para empresas de prestação de serviços. Você sabe o que significa ter uma "estratégia de serviço"?

Você concorda que marca é a coisa mais importante de um negócio? Você diria que, em fastfood, um restaurante mais frequentado é preferido pelos clientes? Até que ponto o visual da loja interfere na escolha de um cliente de fastfood?

Você acredita em e-book? Ficar lendo em dispositivo eletrônico? Largar mão do livro em papel, gostoso de pegar, cheiroso, com aquele pesinho na bolsa? Eu não acredito que esta moda vá pegar!

Estar conectado, hoje em dia, parece ser uma "obrigação" para as pessoas, seja em termos de negócios ou amizades. Twitter, Facebook e outras formas de rede social via internet parecem nos assediar de uma forma que, aqueles que não estiverem fazendo parte podem se sentir alijados do mundo moderno. Isto faz sentido?

Você é uma pessoa competente, sim? Seja em termos pessoais ou profissionais, você é competente no que faz, certo? E no que não faz, você é competente?