Sandra Regina da Luz Inácio

Todo ponto de contato de um cliente com uma empresa quer por telefone, pessoalmente ou por correspondência é um ponto de prestação de serviço. É a hora em que o cliente forma mais uma idéia e faz mais um julgamento sobre a empresa sobre a empresa. Alguns chamam essa ocasião de "hora da verdade". Todas as vezes que uma empresa não cumpre uma promessa feita a seus clientes, perde um pouco de sua credibilidade.

Ouvimos mal nossos clientes. aparentemente, muitas pessoas querem permanecer em um confortável estado de ignorância. Elas parecem pensar "Se eu sair por aí perguntando aos clientes como se sentem a respeito das coisas, eles começarão a reclamar e terei que fazer alguma coisa a esse respeito". Esse é exatamente o ponto. A finalidade de perguntar aos clientes como estão experimentando aquilo que você oferece é descobrir o que melhorar para mantê-los ou para conseguir outros clientes.

Para formular esse tipo de abordagem, é necessário saber quem tem autoridade de comprar e quem são os influenciadores. Para determinar essas informações, pergunte a vendedores não-concorrentes e a outros contatos da empresa. Mesmo os próprios clientes são excelentes fontes de informações. Associações comerciais e a imprensa especializada podem também ser úteis, pelo menos para identificar as tendências mais recentes do setor industrial.

Uma forma bem simples, mas muito prática, de observar como as empresas perdem clientes é observar o volume de promoção e propaganda pela mídia todos os dias e comparar com o crescimento da empresa que faz a propaganda.

Quantas pessoas pelo mundo afora estão com este sentimento, esta dor. Sem poder voltar atrás, sem chances de concertar aquilo que foi destruído ou perdido. Quando ouvi esta frase, ela me colocou em profunda reflexão, primeiro me fez sentir uma forte angústia no peito. Sabia o que aquela frase significava para aquela pessoa que a estava entoando de maneira tão devasta, com tanta agonia de vida, sem esperança, sem chance alguma.

Nossa existência é feita de 90% de questionamentos... Questionamentos estes que na maioria das vezes ficam sem respostas. Passam-se os dias e acabamos os esquecendo, afinal, nunca saberemos a resposta mesmo... Afinal, nem sei de onde vi e para onde irei? Como posso ter respostas a coisas tão difíceis de resolver ou explicar.

Se você quiser reduzir os problemas de comunicação e quer ser ouvido e principalmente considerar o que os outros têm para lhe dizer, seja em casa ou no trabalho, estas abordagens abaixo devem ser evitados.

Os neurônios-espelho, muitos dizem, são o que fazem de nós seres humanos. Eles são as células no cérebro que reagem não apenas quando realizamos uma determinada ação, mas também quando observamos alguém realizar essa mesma ação.

A intervenção profissional é necessária porque geralmente gerindo-se um negócio familiar bem sucedido é substancialmente mais difícil do que gerir uma empresa não familiar. Há muitos fatores que contribuem para estas dificuldades: