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Atua há mais de 09 anos em T&D. Terapeuta Holístico,
Consultor e Treinador Empresarial. Possui formação em Emotologia – Centro Mundial de Desenvolvimento Humano/Cidade do Cérebro (Campinas/SP), Master em Neurolingüística (PNL) – CSBPNL (PORTO ALEGRE/RS). Hipnoterapeuta Certificado pela Metaforum International da Alemanha e IMERJ, Rio de Janeiro, Graduado em Administração de Empresas e Gestão de Negócios, Pós-Graduação em Gestão Estratégica de R.H. Membro da Sociedade Brasileira de Neurociência.Autor dos livros, “Os 7 Fatores que Possibilitam o Êxito Pessoal e Profissional” e “Afie o Seu Machado – Comprometa-se com o seu Sucesso” (cd book).  Atendimento PrecárioO atendimento ao cliente demonstra explicitamente o que é a empresa, a cultura e o modelo profissional que a mesma pratica para competir no mercado. Atendimento é o cartão de apresentação da empresa. O que temos notado é que ainda está distante o atendimento profissional de qualidade nas empresas que conhecemos por aí. Saiba como criar um diferencial no atendimento a clientes... Atendimento, Do Básico Ao EncantamentoA competitividade do atual mercado em que vivemos faz com que produtos, preços e formas de pagamento se tornem cada vez mais parecidos. As empresas que vão vencer serão aquelas que praticarem o atendimento encantador, saindo do básico e fazendo algo a mais para se manterem competitivas... A Motivação Está Dentro De VocêSe você é uma pessoa que fica esperando que o mundo externo o motive, saiba que as chances de criar motivação em sua vida serão pequenas. No mundo empresarial, existe uma discussão sobre as possibilidades de se motivar ou não uma pessoa. Este artigo não se propõe a contribuir com essa discussão, mas objetiva apresentar de forma resumida e simples aquilo que realmente promove a motivação pessoal. Motive-Se E Faça Bem FeitoAprenda a se automotivar para fazer as coisas bem feitas e não seja mais um que começa as coisas e não termina. Determine-se para fazer o seu melhor, focando os resultados positivos... Hoje Diga SimOs seres humanos, em geral, costumam fazer aquilo que lhes parece mais fácil. É a chamada “lei do menor esforço”, ou seja, a conhecida zona de conforto que pode ser muito boa em nossas vidas porque nos dá satisfação, mas pode, também, ser muito prejudicial porque nos faz evitar o desconhecido e as mudanças e, então, criamos resistências. Ainda hoje, diga sim para você mesmo, sim para a melhoria, sim para a superação e para o seu crescimento pessoal e profissional. Síndrome Do Fracasso X Síndrome Do SucessoVocê já deve ter ouvido falar que sucesso ou fracasso começa na mente de cada um. Henry Ford já dizia: “se você pensa que pode, ou pensa que não pode, de qualquer forma você está certo”. Tome cuidado com a “síndrome do fracasso” que toma conta da mente de muitas pessoas acomodadas ou focadas em suas zonas de conforto. Somar Da LiderançaMuitos gestores que ocupam cargos de liderança se questionam constantemente sobre o estilo mais apropriado de liderança para conduzir a equipe na direção de resultados positivos. O Modelo SOMAR criado por Cersi Machado tem sido uma ferramenta/modelo importante para ajudar os gestores a identifirarem o melhor estilo a ser aplicado em diversas situações... Como Obter Êxito Pessoal E ProfissionalA maioria das pessoas deseja realização pessoal e profissional. Caminhar na direção da auto-realização nos traz felicidade e entusiasmo, e a jornada se torna prazerosa, os problemas se parecem menores porque... Comprometimento É Fundamental Para ConquistasUm dos maiores desafios dos gestores das empresas é o de conquistar a lealdade de seus colaboradores. Uma tarefa não muito fácil, porém de fundamental importância para a produtividade... Dois Tipos De Emoções E SentimentosO comportamento humano é orientado, basicamente, para a busca do prazer ou para o afastamento da dor. Nossas emoções e sentimentos fazem com que busquemos algo satisfatório, ou então fazem com que evitemos a insatisfação. Neste caso, temos dois tipos de emoção: aquelas que nos impulsionam e aquelas que nos retraem.
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