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Márcio Silva é escritor, consultor e palestrante nas áreas de gestão de clientes, vendas, motivação, planejamento estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, Centro Auditivo Surtel, e entre outros.
Importância Da Avaliação De DesempenhoA avaliação de desempenho ajuda a identificar as causas do desempenho deficiente e/ou insatisfatório, possibilitando sua correção com a participação do colaborador avaliado. Criticas Á Avaliação De DesempenhoA década de 80 acabou por desestabilizar o sistema de avaliação desempenho para muitas organizações. Porém a maioria das críticas à avaliação de desempenho está relacionada a erros na implantação e metodologias inadequadas à realidade da organização e cenário econômico. Quem Realmente É O Cliente?Se nós encarássemos todas as pessoas com quem interagimos como clientes, pois o cliente é o nosso Patrimônio Maior, então, todos seriam importantes: a família, amigos, colegas de trabalho, líderes, vizinhos, pessoas carentes, etc. Novo Perfil De Competências Do Profissional De Vendas E AtendimentoA globalização, a oferta crescente de produtos e serviços, as transformações tecnológicas e a inovação são algumas das tendências e mudanças que estão afetando o perfil de competências, necessário para obter sucesso nas áreas de vendas e atendimento ao cliente, ou seja, aquilo que era receita de sucesso no mundo dos negócios ontem, não é válida para hoje. Maurren Maggi: Dificuldades Podem Nos Tornar CampeõesMaurren Maggi entra para a histórias do atletismo brasileiro ao ganhar a medalha de ouro na prova de salto em distância dos Jogos Olímpicos de Pequim de 2008 dando um grande exemplo de superação e perseverança. Liderança: O Que Leva Uma Equipe Ao Fracasso?Ter uma equipe altamente eficaz é mais do que ter um grupo de pessoas, visto que o trabalho em equipe precisa ser planejado, elaborado. Já o insucesso de determinadas equipes acontece por uma série de fatores. A Importância Do Trabalho Em EquipeO trabalho em equipe combina os talentos dos indivíduos para gerar algo mais do que é possível com cada indivíduo tomado em separado. Clientes Por Todos Os Lados: Pois Sempre Há Alguém Para ServirO mundo empresarial mudou para o “mundo dos serviços”, visto que não mais operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos, o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos.
As empresas precisam estar “preparadas para servir ao cliente”, pois só assim irão obter algum sucesso neste novo mundo dos negócios. Será que sua empresa está preparada para servir ao cliente?
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