 |
Cuidado Com A Catraca Cultural Nos Projetos De Tecnologia
Por: Sérgio Lacerda  | Publicado em: 12-05-2008 | Comentários: 0 | Acessos: 27 | Avaliação: (57)  (?)
Era um fim de tarde tranqüilo de verão quando, perdido em meus pensamentos, dirigia-me até a estação rodoviária de Bauru (interior de São Paulo) onde, por estar sem carro, tomaria um ônibus para Jaú.
Notei que a empresa tinha implantado o sistema de cartões magnéticos em alguns de seus ônibus e achei bastante interessante, mas me lembro que pensei comigo mesmo que isso causaria alguns problemas entre os passageiros acostumados há muitos anos a utilizar as passagens de papel. Dito e feito.
O embarque era relativamente rápido, mas o desembarque era um caos. Cada vez que alguém queria descer do ônibus era um festival de problemas com o cartão não sendo lido, a catraca travando e dando um tranco na perna do passageiro, etc. Por conta disso, havia um monte de clientes insatisfeitos com a demora e com os palavrões ouvidos a cada tentativa frustrada de sair do veículo.
A viagem já acumulava um atraso de quase meia hora quando, ao parar na rodoviária de Pederneiras, a coisa pegou fogo. A catraca travou de vez e ninguém conseguia descer. Entre o descontentamento geral e reclamações de todos os lados, eu estava sentado no meu assento só pensando “Que dia para estar sem carro!”.
De repente, entre xingamentos e reclamações, uma senhora, movida talvez pela impaciência ou por medo daquela situação desagradável, tentou pular a catraca para sair. Antes não o tivesse feito. Enroscou a perna e caiu do outro lado, vindo a escorregar pela escada até parar no chão da plataforma, num tombo realmente cinematográfico.
Aparentemente não teve nenhum ferimento grave (a não ser no orgulho), mas a cena já foi o suficiente para incitar uma revolta geral, e não eram poucos os que gritavam contra a empresa, sugerindo até que se ateasse fogo ao ônibus.
Eu já estava procurando onde ficavam as saídas de emergência para fugir do meio daquela bagunça quando um funcionário, vindo não se sabe de onde, conseguiu liberar a catraca e aquele povo todo desceu, amenizando os ânimos um pouco. Depois disso a viagem continuou (com os mesmos problemas e reclamações) e, com um belo tempo de atraso, cheguei em Jaú são e salvo. Ufa!
Muitas vezes não nos atentamos para os limites das pessoas, e forçamos situações que elas não estão em condições de enfrentar. Não é incomum empresas investirem grandes somas em tecnologia e se esquecerem de que os usuários que deverão lidar com essa tecnologia não estão treinados adequadamente para fazê-lo, não têm cultura para isso.
Não levar em consideração o nível cultural das partes envolvidas, e negligenciar as ações necessárias para alterar o mesmo, é um dos grandes erros que costumam causar problemas e até afundar alguns bons projetos. Em situações assim, o que normalmente ocorre é o uso incorreto da tecnologia ou o boicote à mesma.
Dessa forma, se os usuários forem colaboradores, na melhor das hipóteses, perde-se tempo, dinheiro, além de causar problemas organizacionais. Já se forem clientes, o estrago é maior. O faturamento pode ir para o ralo.
No caso da empresa de ônibus, nada vai acontecer porque ela é a única que faz essa linha Bauru-Jaú, então os clientes não têm outra opção, a não ser que todos queiram comprar um carro. Entretanto, num ambiente normal de livre concorrência, isso poderia ser fatal para a organização.
Mas enfim, passado o susto, a experiência foi válida, pois, apesar de defender as ações voltadas ao trabalho de cultura organizacional relacionada aos projetos de tecnologia, nunca tinha sentido tanto na pele (e de tão perto) os resultados de uma decisão errada nesse sentido (ainda que essa decisão não fosse minha e que, nesse caso, o cliente fosse eu).
Pena que a empresa provavelmente não aprendeu nada com isso, exceto o pobre motorista que, de tanto medo e sem saber o que fazer naquele caos, deve ter pensado seriamente em mudar de profissão.
Avalie este artigo:
Current: 5 / 5 stars - 3 vote(s).
Fonte Artigos - Artigonal.com
 Perfil o autor:Bacharel em Ciência da Computação pela UNESP-Bauru e MBA em Gestão de Tecnologia da Informação e Internet. Atua em empresas de tecnologia definindo e implantando metodologias de desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos.
|
Submeter artigos se tornou um dos meios os mais populares de gerar links de qualidade e tráfego para o seu site. CADASTRE-SE JÁ, É DE GRAÇA! |
|
Artigos Relacionados
A Gerência Intuitiva
Por: Abraao Dahis | 03/06/2008 | Ger. de Projetos
Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo entre experiências acumuladas em 25 anos de trabalho contínuo no desenvolvimento intuitivo e informal de idéias criativas, gerando projetos executados e resultados de sucessos e fracassos relativos e possíveis projetos semelhantes, desenvolvidos com base nos conhecimentos, metodologia e técnicas atuais de Gerenciamento de Projetos.
Com certeza o avanço da tecnologia por estas duas décadas e meia, acarretou a mudança de vários paradigmas e confirmação de outros, principalmente o que afirma que os negócios são dependentes das informações e comunicações. Hoje não podemos dispensar essas conquistas, pois sem essas ferramentas, não alcançaremos mais um patamar no mesmo espaço de tempo que nos é necessário.
Educação E Cultura: O Caminho Para A Solução Passa Pela Junção Dessas Duas Vertentes, Justificando A Sigla Mec
Por: Nelson Valente | 08/05/2008 | Educação
Se o cinema é atendido, não sobra nada para o teatro. Se há recurso para o balé, falta para a música. E o patrimônio histórico fica abandonado, como se o país desprezasse a sua memória. Não se faz nada mais por Ouro Preto, nem pelo centro histórico do Rio de Janeiro, muito menos pela pequena cidade de Marechal Floriano, em Alagoas. A razão? Absoluta falta de verbas (ou de mentalidade).
O Alcool
Por: Wagner Paulon | 13/10/2008 | Adolescentes
Refrão comum entre muitos pais de adolescentes hoje em dia é: "Eu estou ficando preocupado com o fato de ele (ou ela) estar bebendo; mas a bebida, pelo menos, é melhor que drogas".
Líder: O Encantador De Pessoas
Por: Rogerio Martins | 27/05/2008 | Recursos Humanos
Quando eu era criança adorava ler as histórias e ver os filmes onde tinha o famoso personagem que encantava as serpentes. Pensava como era possível ele fazer aquilo sem se machucar, sem que a serpente não avançasse sobre o homem. Mais tarde entendi que o que aquele homem fazia era baseado em técnicas aprimoradas através de muito treinamento. Certamente ele deve ter sido picado algumas vezes, mas aprendeu a dominar a serpente e utilizar este domínio a seu favor.
Business Intelligence (Bi) - Inteligência Em Negócios
Por: Marcelo A. Bombarda | 25/08/2008 | Tec. de Informação
Neste artigo, veremos um termo que corre todas as grandes empresas, uma frase que representa essencialmente a concentração de uma empresa.
Emigração Japonesa No Brasil
Por: Wagner Paulon | 30/05/2008 | Cotidiano
ÉPOCA CULMINANTE DA EMIGRAÇÃO JAPONESA
Entre os anos de 1925 a 1935 foi sem dúvida a época culminante da emigração japonesa no Brasil, pois nesse período de 11 anos, verificou-se a entrada de 139.059 pessoas. Temos a destacar, no entanto que só no ano de 1933, deram entrada no Brasil 24.494 pessoas constituindo-se desse modo no ano que se deu a maior vinda de emigrantes.
Lei dos dois por cento (2%).
Mirando O Futuro
Por: Wagner Paulon | 13/10/2008 | Adolescentes
Quando se pergunta aos pais o que mais gostariam que seus filhos tivessem na vida, a resposta normalmente é "felicidade". Mas onde está a felicidade e como podemos ajudar nossos jovens a alcançá-la?
A Arte De Gerir Pessoas
Por: Rogerio Martins | 27/05/2008 | Recursos Humanos
A atual era da informação e da tecnologia nos coloca uma questão inquietante: como gerir e aproximar pessoas em um tempo onde os indivíduos estão cada vez mais individualistas e focados no ganho pessoal? Durante anos a máxima foi: cobre resultados e exija o máximo de seus subordinados.
Últimos Ger. de Projetos artigos
Hamburg Süd E Aliança Participam Do Itajaí Trade Summit 2008
Por: Flávia Gavioli | 17/11/2008
A Hamburg Süd e a Aliança Navegação e Logística serão expositoras do Itajaí Trade Summit 2008, que acontecerá entre os dias 19 e 21 de novembro, em Itajaí (SC). O evento, além de feira de negócios, terá em paralelo um seminário sobre comércio exterior e logística.
Mercado Anti-Ético
Por: Ricardo Lopes | 09/10/2008
Roubo de clientes, uso indevido de marca e desvio de verba. Especialistas alertam sobre os perigos de se ter um sócio e ensinam como evitar a concorrência desleal entre as empresas
Qual É O Problema? Sei Lá!
Por: Mauro Kahn | 03/10/2008
Trata-se de um artigo direcionado para a área de negócios do Petróleo.
Quem Mexe Em Um Afeta Os Cinco
Por: Mauro Kahn | 26/09/2008
Trata-se de um artigo voltado para área de negócios.
Análise De Processos Em Departamentos E Empresas De Projetos Sob O Aspecto Do Gerenciamento De Projetos - Proposta De Modelo De Padronização
Por: José Jayme dos Santos Fonsêca Junior | 11/06/2008
O presente trabalho apresenta uma proposta de modelo de padrão a ser aplicado em empresas e departamentos que trabalham com elaboração de projetos de novos produtos e/ou serviços, dos mais diversos segmentos do mercado que se usam desse processo em seu escopo de trabalho.
Venda de Imóveis: Segredos ou Procedimentos?
Por: Inácio Rodrigo de Castro | 05/06/2008
Com uma importância velada em negócios, a criação de uma estratégia e a sua implementação deve ser abordada de modo prático, com atitudes objetivas. Inicialmente com a principal meta e de como obtê-la, e neste ponto, retratar com eficácia o desejo de vender um bem, preparar e direcionar para as iniciativas corretas.
É Possível Prever O Futuro Com Cenários Prospectivos?
Por: Abraao Dahis | 03/06/2008
"Os Cenários Prospectivos são configurações de imagens de futuro condicionadas e fundamentadas em jogos coerentes de hipóteses sobre os prováveis comportamentos das variáveis determinantes do objeto de planejamento".
Difícil de entender?
Gerenciando Mudanças Em Projetos De Vida
Por: Abraao Dahis | 03/06/2008
Este artigo visa analisar as possíveis relações entre as ocorrências de situações de vida, em metas pessoais projetadas e, a possibilidade de ferramentas de gerenciamento de projetos, estabelecidas pelo Guia PMBoK 2004, serem eficazes no tratamento de riscos e apoio à decisões de mudanças que este projeto pode exigir, bem como propor técnicas para identificar e gerir tais processos.
Mais artigos de Sérgio Lacerda
Capacitação Profissional E O Novo Cenário Das Organizações
Por: Sérgio Lacerda | 10/08/2008 | Carreira
A capacitação profissional e os requisitos necessários aos profissionais da atualidade são temas muito relevantes, tanto do ponto de vista das empresas, que muitas vezes se vêem em dificuldades em encontrar colaboradores qualificados, quando do ponto de vista do colaborador que busca direcionamento de seus talentos para garantir sua empregabilidade.
Sistema De Gestão? Isso Não É Só Para Grandes Empresas?
Por: Sérgio Lacerda | 12/05/2008 | Tecnologia
Atuando há algum tempo com soluções de sistemas de informação, não pude deixar de notar o quanto esse assunto é ainda envolto em mistérios para muitos pequenos empreendedores que, por simples falta de informação sobre o assunto, perdem excelente oportunidade de melhorarem o controle que têm sobre suas empresas.
"Vejo E Aprovo As Coisas Boas, Mas Sigo As Piores"
Por: Sérgio Lacerda | 12/05/2008 | Negócios
Ante o juiz inflexível da própria consciência, não é possível argumentar que a virtude não é conveniente em dada situação, ou que agimos de tal ou qual forma porque alguém nos disse para fazer assim.
|
|
Negócios 
