Uso De Telefone Corporativo

18/02/2010 • Por • 4,603 Acessos

AO TELEFONE

O telefone tem o poder de amplificar os seus sentidos. Ou seja, se você está zangado, deprimido ou feliz, todos estes estados poderão ser percebidos pela pessoa do outro lado da linha. Para falar bem, siga as seguintes instruções:

  • - Procure falar com a postura ereta na cadeira
  • - Sorria ao falar
  • - Não fale como se estivesse sob pressão ou aborrecido
  • - Peça o nome do interlocutor
  • - Não fale rápido
  • - Não interrompa o outro
  • - Para não ter dúvidas, repita números e nomes complexos
  • - Seja cortês, claro e breve

TELEFONE CELULAR

O telefone celular, deve ser utilizado com discrição.

  • - Sempre que ligar para alguém no celular, pergunte se pode falar no momento.
  • - Desligue o celular em locais em que você não pode falar ou não possa ser usado (cinemas, reuniões, refeições formais, palestras e etc)
  • - Para sua própria segurança  jamais utilize o celular ao dirigir

RÁDIO (NEXTEL)

  • - A comunicação por rádio segue os mesmos padrões do celular, exceto por apertar e soltar um botão.
  • - Mantenha SEMPRE o "viva-voz" DESLIGADO.  A opção "viva-voz" só deve ser acionada quando o assunto for de interesse coletivo

SEJA UM BOM OUVINTE

  • - Todos gostam de ser ouvidos e  prestigiados por você
  • - Fique atento às idéias do outro para saber o que dizer em seguida
  • - Quem fala demais é visto como chato

SEJA EFICIENTE AO FALAR

  • - Seja autêntico e natural acima de tudo
  • - Capriche na pronúncia das palavras
  • - Atenção para o volume, velocidade e ritmo da sua voz
  • - Tenha um vocabulário adequado evitando termos como palavrões, gírias, palavras difíceis, termos técnicos
  • - Seja simples e objetivo com início, meio e fim
  • - Cuidado com a gramática evitando a construção de frases sem concordância verbal (a leitura é a melhor fonte de aprendizado)
  • - Fale com emoção - entusiasmo, vibração - demosntrando interesse nas suas palavras e ações

Perfil do Autor

Marcos Frauches

Marcos Frauches é palestrante e consultor de Marketing para clientes de diversas áreas (indústria, serviços, produtos e prefeituras.)...