Crm - Como Aumentar Suas Vendas, Sem Aumentar Os Investimentos Em Marketing

Publicado em: 12/02/2009 |Comentário: 1 | Acessos: 4,659 |

            Seria possível aumentar o faturamento de sua empresa sem aumentar o seu atual investimento em Marketing?



            Sim! Parece incrível, vamos analisar isso: Observe quantos clientes inativos você tem em seu cadastro de clientes. Considere como inativo aquele cliente que há pelo menos três meses não fecha nenhum negócio com você. Por que este cliente está inativo?



            Um dos maiores erros que as empresas cometem, é acreditar que um cliente continuará sendo seu cliente sem a mínima necessidade de manter e desenvolver relacionamento com ele. O mais incrível é que as empresas só descobrem isso tarde demais.



            Segundo várias pesquisas desenvolvidas em Harvard, se você perguntar aos seus clientes inativos, o por que eles deixaram de fazer negócios com você, com certeza irá ouvir:



            - Seus preços eram muito altos;


            - Você não resolveu um problema para mim;


            - Fui seduzido pela oferta do seu concorrente;


            - Você nunca se importou comigo.



            Ainda segundo a pesquisa, as duas últimas afirmações representam 90% dos motivos que levam um cliente a deixar de fazer negócios com uma empresa. Você não se importa com seus clientes? Tenha certeza que seu concorrente se importará.



            Levando em consideração esta análise, me responda: Por que investir 80% da sua verba de marketing na busca de “novos clientes”, ao invés de investir no sentido de reter, manter e desenvolver relacionamento com seus atuais clientes?



            Antes de sair investindo toda sua verba de marketing na intenção de captar novos clientes, pense no seguinte:



            - Um cliente satisfeito e ativo, consome 33% a mais do que um novo cliente;


            - Todo cliente satisfeito e ativo é sua maior fonte de indicações, o famoso marketing boca-a-boca.


            - Se calcularmos todo investimento necessário para a captação de um novo cliente, é fato que o custo de vendas para um novo cliente pode chegar a  dez vezes o custo de vendas para um cliente ativo, ou que já tenha  comprado ao menos uma vez de você.



            Quando digo desenvolver relacionamento, não estou dizendo para você ficar paparicando seu cliente, enchendo-o com malas diretas ou congestionando sua caixa postal com e-mail chatos.



            Desenvolver relacionamento é reconhecer a real importância estratégica que seu cliente lhe representa e demonstrar isso a ele. É não querer vender qualquer coisa para ele somente afim de atingir sua meta de vendas, é pesquisar e saber reconhecer as verdadeiras necessidades dele e assim fornecer-lhe, não apenas seu produto ou serviço, mas as reais soluções para o seu problema.



            Todo cliente detecta facilmente a falta de sinceridade em seu modo de agir, e quando isso acontece, ele facilmente se manda para a concorrência. É como aquele vendedor de loja, que as seis horas da tarde, pronto para ir embora, entra um cliente pela porta. Neste momento ele pensa “Que inferno...”, vira-se e vai atender o cliente com um leve sorriso na cara. Não adianta... “o que inferno” está estampado na testa e o cliente no mesmo momento nota a má vontade. Isto é mortal para os negócios.



            Manter um relacionamento de longo prazo é um desafio que você deve enfrentar, investir tempo e esforço se torna necessário. Sua equipe deve estar bem treinada e saber como manter este relacionamento. O primeiro passo é colocar na mente de todos, dentro da empresa, que qualquer cliente é importante, seja pequeno ou grande.



            Mesmo que sua empresa seja nova, recém inaugurada, e precisa de investimentos na captação de novos clientes, esteja preparado: para cada cliente conquistado será necessário investir tempo e esforço para mantê-lo.



            Uma empresa que não consegue manter um cliente ativo, dificilmente obterá resultados na captação de novos clientes e consequentemente está na direção da quebra.



            Gerenciar relacionamento é necessário. Pense bem nisso.




Marco Antonio Meira


Consultor de Marketing e Vendas

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    Fonte do Artigo no Artigonal.com: http://www.artigonal.com/marketing-e-publicidade-artigos/crm-como-aumentar-suas-vendas-sem-aumentar-os-investimentos-em-marketing-767591.html

    Palavras-chave do artigo:

    crm

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    marketing

    ,

    vendas

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    Nori Lucio Jr

    CRM - Customer Relationship Management - é uma metodologia (não confundir com um sistema ou aplicativo) que apoia as áreas de marketing e vendas em serem mais efetivas e assertivas, no processo de construção e monitoramento do relacionamento entre a empresa e o cliente, desde a fase de geração do "lead", passando pelo processo de qualificação e de amadurecimento, até a venda.

    Por: Nori Lucio Jrl Marketing e Publicidade> Marketing Internacionall 10/03/2015

    Há cerca de vinte anos, em movimento que surgiu a partir da pressão das empresas de tecnologia, o acrônimo CRM (Customer Relationship Management) - gerenciamento do relacionamento com clientes - começou a aparecer como estratégia de gestão.

    Por: Flávia Ghiurghil Negócios> Gestãol 23/07/2013 lAcessos: 23

    É comum, quando se fala em relacionamento com clientes, termos atividades de vendas segregadas, daquelas que chamamos de serviços. Em grande parte das organizações, as áreas de vendas estão completamente separadas das de atendimento ou pós-vendas

    Por: Flávia Ghiurghil Negócios> Vendasl 03/12/2013 lAcessos: 36

    As empresas já reconhecem CRM (Costumer Relationship Management) como uma estratégia que gera diferencial competitivo e sabem que não se trata apenas da implementação de uma nova tecnologia. Dado que o crescimento e a qualidade da receita vigoram entre os principais objetivos das organizações, trata-se de uma ferramenta essencial que vem sendo incorporada à visão de conjunto.

    Por: Vítor Margatol Tecnologia> TIl 11/05/2012 lAcessos: 53
    Olimpio Araujo Junior

    O objetivo principal do marketing de relacionamento é construir e/ou aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços, e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação e de relacionamento propriamente dito com todos os seus stakeholders, integrando suas ações, desde o projeto de um produto ou serviço, desenvolvimento de processos, venda e pós-venda.

    Por: Olimpio Araujo Juniorl Marketing e Publicidadel 16/04/2009 lAcessos: 79,448 lComentário: 3

    Com o objetivo de apresentar e discutir o uso do CRM pelas empresas, suas vantagens e desafios na definição e implantação dessa ferramenta, a ABRAREC (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente), em parceria com a Wittel, promoverá o evento "CRM: usando de forma inteligente". Será no dia 5 de novembro de 2010, das 8h30 às 12h, no Hotel Ninety, em São Paulo.

    Por: Tatiana Ferradorl Negócios> Administraçãol 28/10/2010 lAcessos: 164
    Ricardo de Freitas

    O contabilista esta vivendo um novo momento, onde a eficiência e o conhecimento são um diferencial competitivo para o mercado.

    Por: Ricardo de Freitasl Negócios> Pequenas Empresasl 12/02/2010 lAcessos: 395 lComentário: 1

    Curso promovido pela ABRAREC visa traçar estratégias desse mercado em ascensão

    Por: Tatiana Ferradorl Internetl 08/04/2010 lAcessos: 62
    Christina Jacob

    CRM, sua empresa está preparada? • Quem são os seus clientes potenciais e onde se pode encontrá-los? • Como retê-los? • Quantas cotações em sua empresa resultam em vendas? • E quando não resultam, o que é feito para reverter? • Quanto tempo os clientes dispendem em contatos com a sua empresa? E deste tempo, quanto se refere a cotações, reclamações, informações gerais, etc? • De que produtos e serviços os seus clientes realmente gostam? Como e quanto gastam com eles?

    Por: Christina Jacobl Marketing e Publicidadel 21/03/2010 lAcessos: 455
    Altemar Oliveira

    Muitas pessoas estão tentando ganhar dinheiro ne internet, e me perguntam: o que é Marketing Digital, esse negócio dá mesmo dinheiro?? A minha resposta é sempre a mesma: SIM. E uma das melhores maneiras de se trabalhar pela internet é com o mercado de produtos digitais. Muitas pessoas ganham muito dinheiro apenas promovendo produtos e serviços de terceiros através da internet.

    Por: Altemar Oliveiral Marketing e Publicidadel 17/03/2015
    José Chavaglia Neto

    Não tem jeito, o email passou a fazer parte do nosso dia-a-dia no trabalho. E não adianta iludir, essa ferramenta deve receber atenção, pois um email mal planejado pode comprometer toda uma venda. Por isso, aqui estão apresentadas algumas boas orientações oferecidas pelo neuromarketing para o envio eficaz de mensagens comerciais por email.

    Por: José Chavaglia Netol Marketing e Publicidadel 08/03/2015 lAcessos: 13
    Gustavo Rocha

    Mais uma novidade vindo dos EUA… Uma startup de lá resolveu criar um serviço inovador e para nós em terras brasilis proibido: Uma plataforma eletrônica que literalmente licita de forma on line os honorários jurídicos para uma determinada causa. Os EUA tem uma realidade muito distinta do Brasil e lá os advogados chegam a cobrar mil doláres a hora. Feito este esclarecimento de situação de mercado, vamos ver como funciona o serviço: O site da UpCouncel explica como o sistema funciona. Para come

    Por: Gustavo Rochal Marketing e Publicidadel 10/02/2015
    Altemar Oliveira

    Se você está iniciando em Marketing Digital, a primeira coisa que você deve saber, é que precisa de uma boa lista de contatos para ganhar dinheiro. Depois de ler inúmeros artigos e procurar conselhos de especialistas e ter lido muitas histórias de sucesso de pessoas que criaram uma pequena fortuna com listas de e-mails no autoresponder você finalmente decide criar a sua própria lista. Ter uma lista de e-mails em um autoresponder não faz de você um expert ou um vendedor confiança.

    Por: Altemar Oliveiral Marketing e Publicidadel 02/02/2015 lAcessos: 16
    Altemar Oliveira

    Trago neste artigo algumas da principais e melhores ideias para ganhar dinheiro a partir do conforto da sua própria casa sem a necessidade de muito dinheiro ou imensas quantidades de tempo investido. O objetivo deste artigo é de educar aqueles que estão começando, e ainda não entendem corretamente o conceito de ganhar dinheiro na internet com o seu computador e uma ligação à internet.

    Por: Altemar Oliveiral Marketing e Publicidadel 15/01/2015 lAcessos: 24

    Vivemos uma era de extrema competição. E a competição, com o advento da internet, tomou um rumo inesperado. Hoje, uma pequena loja de bairro tem como concorrente um fornecedor na China ou no Japão. Em um cenário assim o que pode o empresário fazer? Leia esse artigo para entender a importância do posicionamento da sua empresa perante seu mercado.

    Por: Marcio Andrade Silval Marketing e Publicidadel 07/01/2015 lAcessos: 18

    Texto com dicas valiosas para quem deseja utilizar algumas táticas de marketing digital no próximo ano.

    Por: Carlosl Marketing e Publicidadel 30/12/2014 lAcessos: 15
    André Ambrósio

    O Marketing de Redes nasceu com o princípio de que, nós podemos desenvolvê-lo em nosso tempo livre. Veja o artigo completo nesse link: http://vcempreendedor.com/2014/12/7-bons-motivos-para-desenvolver-um-negocio-de-network-marketing/

    Por: André Ambrósiol Marketing e Publicidadel 28/12/2014 lAcessos: 19

    A grande verdade é que estamos vivendo em uma época de inovação. As empresas que estagnaram e temem a modernização ou a inovação, estão fadadas a desaparecerem.

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Gestãol 21/08/2012 lAcessos: 100

    Imagine se um vendedor pudesse ler a mente de seu cliente e saber exatamente o que ele está pensando no momento da apresentação do seu produto ou serviço. Seria incrível!

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Vendasl 02/05/2012 lAcessos: 115

    Priorizar a captação de novos clientes e esquecer dos atuais, é um erro que muitas empresas cometem.

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Atendimento ao Clientel 11/04/2012 lAcessos: 247

    Chegamos ao último mês do ano. Dezembro marca vários momentos para refletirmos. É época de festas, todos nós estamos nos preparando para o Natal e o Ano Novo e muitas vezes nos esquecemos de algo muito importante: refletirmos dobre os nossos negócios.

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Administraçãol 30/11/2011 lAcessos: 155

    Conhecendo seu mercado você será capaz de traçar o perfil do seu consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos ou serviços adequados ao seu mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio.

    Por: Marco Antonio Meiral Marketing e Publicidadel 03/10/2011 lAcessos: 160

    Podemos considerar que o desempenho de um vendedor esta diretamente ligado a três condições básicas: - Saber o que fazer; - Saber como fazer; - Querer fazer.

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Vendasl 30/08/2011 lAcessos: 796

    60% das empresas que vão adiante e decolam, tiveram um cuidadoso planejamento antes de iniciarem as atividades. Então podemos concluir que planejar é preciso e é o fator decisivo na hora em que o mercado for selecionar quem cai e quem vai adiante.

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Administraçãol 02/08/2011 lAcessos: 262

    Pós-Venda é mostrar ao cliente quais são as reais intenções da sua empresa no relacionamento com ele.

    Por: Marco Antonio Meiral Negócios> Vendasl 30/06/2011 lAcessos: 260

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    patryni 05/09/2009
    Poxaa Eu gosteii Bastantee.. iii ... Confundiu ... Muitooo
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