Estratégias de Comunicação em Serviços

Publicado em: 29/10/2011 |Comentário: 0 | Acessos: 171 |

 

6150829692_825f031751_s.jpgComo Criar Atenção, Interesse e Desejo de Compra de Serviços? Como Definir Uma Estratégia de Posicionamento de Um Serviço?

 

Para vender um serviço é necessário que os compradores potenciais – prospect's – o conheçam e, nesse caminho, as empresas devem se esforçar para divulgá-lo e persuadir os atuais usuários a recomendá-lo. Uma estratégia de comunicação pode ser composta das seguintes fases:

 

Atenção

 

Com o propósito de atrair a atenção para um serviço, as empresas precisam aprender a implementar um forte lobby – tráfico de influência – com o objetivo de tentarem penetrar em áreas de referência como governos, sindicatos e alguns setores econômicos.

Essas influências podem facilitar seu caminho na obtenção da concessão (ou a continuação da exploração) de determinados serviços e, através da propaganda dirigida, é possível chamar a atenção dos usuários do serviço oferecido pela empresa e atingir os prospect's. Nessa trajetória, segundo COBRA ([i]), as organizações podem utilizar as seguintes estratégias:

A) Estratégia Para Chamar a Atenção Para Sua Marca, Visando:

  • Ampliar as necessidades latentes de um serviço – deve-se tentar criar consciência da diferença entre os objetivos pessoais e a posição atual dos desejos de uma pessoa, proporcionando-lhe a segurança de que – com a posse do serviço – essas diferenças serão eliminadas.
  • Ampliar o conhecimento da marca – tentar aumentar o conhecimento sobre a marca, ampliando o número de pessoas com conhecimentos suficientes sobre ela e aperfeiçoando as associações entre a marca e as soluções proporcionadas por ela.
  • Ampliar o conhecimento do serviço junto aos consumidores, destacando os benefícios do serviço e provocando credibilidade.
  • Aperfeiçoar a imagem da marca – destacando as características do serviço oferecido, o desempenho, as qualidades, a honestidade, a confiança e a competência.

B) Estratégia de Benefícios do Serviço:

As pessoas não compram apenas o que o serviço faz, mas o que ele faz por elas. Uma viagem aérea propicia rapidez e pontualidade para um executivo, mas para um turista os benefícios são bem diferentes.

C) Estratégia de Posicionamento do Serviço: Deve coordenar o nome da marca, preço, seleção dos pontos de vendas e outros esforços promocionais a fim de estabelecer na mente dos consumidores a posição desejada e, o caminho para isso, é conhecê-los e identificar o que esperam do serviço.    

 

Interesse

 

Para despertar o interesse por um determinado serviço a promoção de vendas tem sido utilizada com freqüência, tais como:

A) Exposições e Espetáculos: São boas ocasiões para demonstrar serviços, pois nesses momentos os consumidores podem observá-los e compará-los. Os melhores exemplos são as feiras de tecnologia, de alimentos, dos supermercados e outras.

B) Amostras Grátis: Assim como prêmios, concursos, cupons, sorteios e os jogos a distribuição de amostras grátis é um bom estímulo aos usuários do serviço oferecido. Essas atividades promocionais incentivam o consumo, corrigem quedas sazonais das vendas, diminuem a ação da concorrência e estimulam a ação da força de venda da empresa.

C) Cartão de Serviços: a facilidade de crédito estimula a demanda e o interesse por determinados serviços. Dessa forma, a combinação da informática com o teleprocessamento dos cartões vem facilitando a vida dos usuários atuais e dos prospect's.

 

Desejo

 

Para alguns estudiosos de Marketing, o Merchandising seria uma boa ferramenta para criar o desejo de posse dos consumidores por determinados serviços. Para eles o Merchandising estimula a compra por impulso, pois ele cria um clima estimulante à sua posse. Entre as ações de Merchandising destacam-se:

  • Cenário do Ponto de Vandas: Através da decoração e das cores pode-se criar um clima propenso ao consumo de certos serviços.
  • Ponto de Apresentação do Serviço: Através das facilidades que podem ser agregadas como Banco 24 Horas, máquinas acopladas aos computadores, etc.
  • Localização do Ponto de Vendas: Para atingir o maior número possível de usuários dos serviços deve-se considerar a cidade certa, o bairro certo, a área e o lado certo da rua.
  • Tempo e Momento Certos: Os serviços devem estar posicionados para os usuários assim como os guarda-chuvas estão para os paulistanos; ou seja, próximos. Ou melhor..........juntos.

  

  

 

(1)     "Marketing de Serviço – Conceitos e Estratégias". COBRA, Marcos Henrique, São Paulo, Ed. McGraw-Hill, 1986. 

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    Fonte do Artigo no Artigonal.com: http://www.artigonal.com/marketing-internacional-artigos/estrategias-de-comunicacao-em-servicos-5347783.html

    Palavras-chave do artigo:

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    Comentar sobre o artigo

    Profº Raul Cuore

    O processo de atenção na sala está intimamente ligado à forma com a qual o professor prepara e expõe suas aulas, sendo ele o responsável não só pelo cumprimento da grade curricular como intermediário entre o conhecimento e o aluno, procurando uma linguagem que se identifique com o dia-a-dia do mesmo. Deste modo, neste trabalho será analisado o desenvolvimento da atenção na aprendizagem escolar.

    Por: Profº Raul Cuorel Educaçãol 30/05/2009 lAcessos: 2,757 lComentário: 1

    Este trabalho tem o objetivo de informar , o que é hiperatividade, suas causas e tratamento e conhecer as causas do transtorno para facilitar o convivio aluno-escola, família e sociedade,e também oportunizar um melhor relacionamento com a família, mostrando como devem agir para amenizar o TDAH com hiperatividade através de um acompanhamento médico especializado.

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    Este livro deseja demonstrar os valores do homem em sua bondade, e maldade pelo poder, pela riqueza, fama, miséria etc... Demonstrando o óbvio milenar da luta interna do ser humano entre o bem e do mal. Aliás, são coisas bem corriqueiras do nosso dia-a-dia. Desde que... o mundo é mundo, acontecem maldades de muitas maneiras, e o ser humano na sua cegueira, não se apercebe de que irá ter o devido retorno de suas funestas atitudes!

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    Deivid Alves

    As novas tecnologias permitem a criação de novos meios de comunicação e novas formas de mídias. Na era da informação os novos consumidores não dão mais aten-ção aos tradicionais comerciais de TV e anúncios da mídia impressa. A interativida-de é a chave para conquistar a atenção desse consumidor que quer participar da mí-dia, quer absorver, criar e divulgar conteúdo digital e nesse contexto a internet é a principal mídia que está modificando os hábitos de consumo.

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    O tema Odontologia Hospitalar – ou, ainda, Medicina Oral – tem sido revisto com lentes de aumento em anos mais recentes por órgãos representativos, como o Ministério da Saúde, o Ministério da Educação (MEC), pelos Conselhos Regionais de Odontologia (CROs) e pelo Conselho Federal de Odontologia (CFO) – além de entidades representativas das especialidades odontológicas e associações interessadas no tema.

    Por: Vítor Margatol Saúde e Bem Estar> Odontologial 12/01/2012 lAcessos: 109
    José Guimarães

    Artigo escrito para você deixar para trás os pensamentos negativos, pensamentos de derrota e aprender a focar sua atenção apenas nos pensamentos positivos.

    Por: José Guimarãesl Psicologia&Auto-Ajuda> Auto-Ajudal 15/04/2013 lAcessos: 47
    Loja de Calçados

    O mês de outubro é marcado pelo Dia das Crianças. É a segunda data mais importante para o comércio que atende este público, permanecendo apenas atrás do Natal. Atualmente o mercado vem se adaptando a uma nova geração de crianças, com suas próprias vontades, opiniões e escolhas, mas, claro, com aquela ajuda dos pais.

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    O aparelho, batizado de "iPad", é o maior lançamento da Apple desde a introdução do iPhone, três anos atrás. É um aparelho que está fazendo um grande sucesso por todo mundo.

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    Rodrigo Della Santina

    Crônica sobre a importância de se ler. Pesquisas comprovam que o indivíduo que lê, aprecia a boa arte, tem a mente ativa, geralmente morre mais cedo do que a média, é mais estressado que a maioria da gente e, consequentemente, mais infeliz. Eu sou um cara extremamente preocupado com minha saúde; e não desejo ir pro inferno bater um papo com Dante assim tão cedo, apesar de a idéia de voar às costas de Gérion não seja lá algo tão desinteressante... Imaginem: ser carregado por Efialtes!... De qualquer forma, essas pesquisas me preocuparam, pois, como todos sabem, gosto de dar uma folheadinha nas páginas de um livro qualquer, mas que me interesse, e ver obras de umas mulheres, nuas ou quase, e às vezes até sem olhos, de vez em quando. Agora, depois que soube dessas pesquisas, meu coração acelerou mais do que o normal.

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    Liane Broilo Bartelle

    O presente artigo tem como objetivo explicar o que são os processos verdes que algumas empresas trabalham e as ações de marketing sustentável desenvolvidas pelas companhias que buscam a preservação do meio ambiente e engajar a população em causas sociais. Combater o consumo desenfreado e reduzir os impactos negativos na natureza.

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    Robson Freitas

    A importância da peça, arte ou template na campanha e-mail marketing Hoje falaremos da importância da peça na campanha de e-mail marketing. Existem muitas pessoas que decidem enviar um email marketing, mas não se atentam para a importância de uma peça bonita e agradável. Afinal é a sua empresa, você ou o seu produto que estará sendo visualizado. É fundamental passar uma boa impressão.

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    Técnicas para uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Aumente a visualização de suas campanhas e-mail marketing, falaremos da importância do e-mail marketing endereçado. A quantidade de e-mails que recebemos diariamente é alta, então como criar uma estratégia para que o usuário leia a minha mensagem? Uma boa técnica é enviar a mensagem endereçada à pessoa.

    Por: Robson Freitasl Marketing e Publicidade> Marketing Internacionall 28/08/2014
    Francisco Ronaldo

    Isto é fato e é uma grande pena e realidade que ainda existem muitas pessoas que desejam apenas ganhar dinheiro na internet, quando digo isso é porque sei que essas que pensam dessa forma jamais irão ganhar de verdade o que elas querem, pois se agissem como empreendedor digital seria totalmente diferente.

    Por: Francisco Ronaldol Marketing e Publicidade> Marketing Internacionall 27/08/2014 lAcessos: 12
    Francisco Ronaldo

    No youtube hoje a cada 1 segundo é enviado uma hora de vídeo para sua hospedagem, em outras palavras um mar de vídeo despejado dentro dessa grande rede social, e devido a milhares de envios a todo instante é imprescindível fazer SEO e saber como otimizar seus vídeos para o youtube se quiser que eles sejam encontrados. Saber posicionar os seus vídeos é muitíssimo importante através de palavras chaves para eles terem uma maior relevância e seguidamente visualização.

    Por: Francisco Ronaldol Marketing e Publicidade> Marketing Internacionall 28/07/2014 lAcessos: 26

    Uma breve explicação sobre Links Patrocinados, o que são, como funcionam e quando utilizá-los.

    Por: André D Silval Marketing e Publicidade> Marketing Internacionall 27/07/2014 lAcessos: 21

    Ferramentas de automação de marketing ajudam o Marketing a automatizar relacionamentos mais íntimos para identificar novas oportunidades de receita, o ganho de visibilidade sobre a eficácia dos investimentos de marketing, e alinhar Marketing e Vendas no objetivo comum de maximização do lucro para a organização.

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    No livro "Como Afundar Sua Empresa" os autores Bruce Nash e Alla Zullo fazem um levantamento dos principais erros de marketing que provocaram prejuízos a grandes organizações, mostrando uma coleção de promoções mal calculadas e lançamentos fracassados, causados pelas trapalhadas de seus profissionais de marketing.

    Por: Julio Cesar S. Santosl Marketing e Publicidade> Marketing Internacionall 14/07/2013 lAcessos: 33
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