Universidade Do Cliente Realiza Curso De Gestão Estratégica Em Contact Center

Publicado em: 20/04/2009 | Acessos: 393 |

São Paulo, 20 de abril de 2009 – As empresas de contact centers representam o canal principal de comunicação com o cliente, portanto é essencial que elas tenham profissionais capacitados e bem preparados para lidar com diferentes perfis de clientes e conseguir atender bem o consumidor.

 

Com o intuito de aperfeiçoar a gestão dos contact centers, a Universidade do Cliente (Unicli) vai promover um curso “Gestão Estratégica de Contact Center”, nos dias 24, 25 e 26 de abril em período integral, na sede da instituição, em Higienópolis, em São Paulo.

 

As aulas serão ministradas por dois renomados profissionais da Universidade: Fábio Cássio Costa Moraes, consultor organizacional especializado em planejamento estratégico e lideranças, além do engenheiro eletrônico e administrador Izidro Costa.

 

O conteúdo programático é voltado para os gestores e têm como temas os desafios do mundo do relacionamento com os clientes, o ambiente de tecnologia da informação no setor, planejamento operacional e o tráfego, gestão de qualidade e de pessoas.

 

Os participantes irão conhecer as melhores práticas do mercado e conseguirão otimizar e melhorar os resultados das empresas em que atuam num curto espaço de tempo.

 

Anote em sua agenda!

Serviço:

Curso: “Gestão de contact centers”

Quando: 24, 25 e 26 de abril

Horário: 8h às 17h

Local: Universidade do Cliente

Endereço: Avenida Angélica, 2261 – 2 andar - Cjto. 25 – Higienópolis - São Paulo - SP

Informações: (11) 3120-6446 ou falecom@unicli.com.br

 

A Universidade do Cliente

 

A Universidade do Cliente é uma iniciativa de profissionais que comandam empresas de sucesso em estratégia, relacionamento e inovação: Grupo Padrão, IZO System e E-Consulting-Corp. A Universidade do Cliente é formada por professores especialistas, acadêmicos e consultores que aliam o rigor acadêmico à experiência comprovada na prática. A Universidade do Cliente (Unicli) foi criada com a intenção de profissionalizar os funcionários do setor ao fornecer as melhores práticas em educação corporativa, o que contribui para formação de estratégias essenciais para as companhias.

 

 

Informações para imprensa:

DFREIRE, Comunicação e Negócios

55 11 5505 8922

Tatiana Ferrador (tatiana@dfreire.com.br)

 

 

 

Avaliar artigo
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 0 Voto(s)
    Feedback
    Imprimir
    Re-Publicar
    Fonte do Artigo no Artigonal.com: http://www.artigonal.com/musica-artigos/universidade-do-cliente-realiza-curso-de-gestao-estrategica-em-contact-center-876277.html

    Palavras-chave do artigo:

    universidade do cliente

    ,

    curso

    ,

    gestao

    Comentar sobre o artigo

    O equilíbrio, atualização, gestão e geração de valor na administração e seus princípios e processos, dar-se-á em trabalhar e exercer ações através de recursos na tomada de decisões para atingirmos objetivos, e as empresas neste mercado e mundo global buscam o sucesso e a perenidade, com bons administradores e profissionais, devido a administração que não é uma arte passiva e temos que ter comprometimento, ética, seriedade e uma equipe voltada à busca de resultados.

    Por: Peri da Silva Santanal Negócios> Administraçãol 04/04/2010 lAcessos: 297 lComentário: 2

    ABRAREC promove curso para apresentar cases de empresas líderes em inovação

    Por: Tatiana Ferradorl Negóciosl 10/05/2010 lAcessos: 260
    Valdec Romero Castelo Branco

    Este artigo tem por objetivo analisar a incumbência do ensino corporativo, a aprendizagem organizacional, a gestão do conhecimento como um grande desafio empresarial contemporâneo. O princípio que pauta essa modalidade de ensino e aprendizagem, leva em consideração as recentes transformações causadas pelo processo de internacionalização das economias em curso, determinam novos valores, alta competitividade e desempenho entre as nações, empresas e profissionais.

    Por: Valdec Romero Castelo Brancol Negócios> Gestãol 20/07/2010 lAcessos: 4,614
    Valdec Romero Castelo Branco

    Este artigo apresenta uma investigação sobre as inter-relações entre o papel da Universidade Corporativa, a aprendizagem organizacional e o meio ambiente, apoiada em uma nova práxis pedagógica, caracterizada por meio de um processo ensino e aprendizagem mais consistente, reflexivo e continuado. Para os profissionais envolvidos no processo de ensino corporativo, o aprimoramento ocorre com a aplicação de inúmeras ações e instrumentos para ampliar e aperfeiçoar as práticas pedagógicas na empresa.

    Por: Valdec Romero Castelo Brancol Negócios> Gestãol 20/07/2010 lAcessos: 983
    Elizeu Vieira Moreira

    Discute as políticas de gestão da educação implantadas nas escolas da rede estadual do Estado do Amazonas. Analisa essas políticas dentro no contexto do neoliberalismo como uma alternativa teórica, econômica, ideológica, ético-política e educacional, enfatizando a implantação dos processos oriundos do mundo empresarial. Conclui políticas de administração estão comprometidos com a política cultural do neoliberalismo.

    Por: Elizeu Vieira Moreiral Educação> Ciêncial 29/06/2011 lAcessos: 451 lComentário: 2
    Ivan Dionizio: Sociologo.

    Tribunal de Contas e Ministério Público, também faz com que haja um maior controle das contas públicas para que pratiquem com maior intensidade o principio da transparência, e com isso, o cidadão possam também fiscalizar a aplicação dos recursos. O fato dos recursos públicos serem de origem coletiva e a necessidade de suprir ao bem comum, além da obrigação de atender o interesse da população, criam a necessidade de uma permanente avaliação dos resultados obtidos.

    Por: Ivan Dionizio: Sociologo.l Saúde e Bem Estar> Medicinal 08/03/2012 lAcessos: 609
    Conceito W Sistemas

    A Conceito W Sistemas, em parceria com a Escola de Negócios Contábeis promove o curso "NFS-e: Transforme o desafio em aliado". O treinamento realizado na modalidade de educação a distância, tem duração de 60 horas e explora os principais conceitos da Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e). Apresenta uma proposta de atividades com a vivência prática da teoria em projetos empreendedores orientados a integração da NFS-e com diversas prefeituras. As aulas iniciam no dia 6 de junho.

    Por: Conceito W Sistemasl Press Releasel 24/05/2011 lAcessos: 47
    Kleiton Kuhn

    Todo mundo que ligou o rádio ou a televisão por pelo menos 15 minutos de outubro passado para cá escutou alguma referência a uma tal crise. Ela foi entendida por alguns como uma crise pura e simplesmente econômica. Como se os efeitos ocorressem seu causa conhecida. Este artigo apresenta as dimensões da crise e aspectos afetáveis por ela e ainda fatores ligados a Gestão da Confiança: A possível solução alternativa para atingir não apenas os efeitos da crise mas sim suas causas mais profundas...

    Por: Kleiton Kuhnl Negócios> Gestãol 27/03/2009 lAcessos: 979
    Gustavo Taranto Malheiros

    O artigo apresenta as principais noções da Gestão do Conhecimento nas Organizações, abordando os capitais do conhecimento, o modelo de aprendizagem em rede e a necessidade das empresas investirem na formação de agentes multiplicadores do conhecimento.

    Por: Gustavo Taranto Malheirosl Negócios> Administraçãol 24/05/2011 lAcessos: 573

    Aprenda o que é teoria musical e os processos relacionados à música como um todo. Veja o que é preciso saber para dominar completamente os ramos da improvisação musical.

    Por: elianal Arte& Entretenimento> Músical 12/09/2014

    Você sofre por não ter tempo pra treinar? Você não tem certeza do que praticar com o pouco tempo que possui? Já que é quase impossível aumentar o tempo que você tem pra praticar, é possível porém aumentar a eficiência do treino com o pouco tempo que você tem. A seguir estão as dicas sobre o que você precisa para obter máximo resultado.

    Por: ekipel Arte& Entretenimento> Músical 10/09/2014

    Daí você me pergunta: qual o problema do artista querer fazer uma grana extra com cerveja, já que vender música não tem sido um bom negócio? Respondo com outra pergunta: o que essas bandas fizeram de musicalmente relevante nos últimos tempos para justificar boas vendas?

    Por: Diogo Azzevedol Arte& Entretenimento> Músical 22/08/2014 lAcessos: 25

    Agosto é um mês especial para a cidade de Ubatuba, pois é celebrado neste ano o IV Mês da Cultura Popular, uma comemoração organizada pelo Projeto Tamar, com o intuito de valorizar as expressões culturais tradicionais dos caiçaras. As manifestações são variadas, entre apresentações musicais e de dança, exposições e vídeos com a temática cultural e o modo de vida das comunidades do litoral norte de São Paulo.

    Por: juliol Arte& Entretenimento> Músical 20/08/2014

    A dança é conhecida como uma arte, e pode ser utilizada por várias pessoas sem discriminação, independente da etnia, cultura ou deficiência. O tema "dança e deficiência visual" tem uma relação muito importante, e hoje há muitas questões ainda vagas onde devem ser discutidas e avaliadas, cujo objetivo seria expandir continuamente os paradigmas que penetraram no conhecimento da dança para pessoas com tais deficiências.

    Por: EMANUELLAl Arte& Entretenimento> Músical 03/08/2014 lAcessos: 13
    Prof. JV de Miranda Leão Neto

    Numa onda onipresente de demagogia mal explicada, o governo corrupto continua a defender um Sistema cujo maior beneficiário é ele mesmo e sua injusta carga tributária.

    Por: Prof. JV de Miranda Leão Netol Arte& Entretenimento> Músical 24/06/2014 lAcessos: 28
    JORGE FLOQUET

    Sendo assim, fica o alerta da necessidade da Banda do Bola aumentar a participação do sopro e aproximar do Black Music, cuja referência é o sempre presente Tim Maia e, com toda certeza, ela vencerá a competição Interbandas. Ficamos , então, na expectativa que na final do Superstar não haverá um dedo limitador. Caso a Banda Bola avance no Black Music!Mas, caso a Banda Malta venha a cantar a música do Renato Russo, Mais uma Vez, teremos uma competição fortíssima num final surpreendentemente inovad

    Por: JORGE FLOQUETl Arte& Entretenimento> Músical 09/06/2014 lAcessos: 41

    O processo de desenvolvimento do tecnobrega como música midiática segue, em linhas gerais, um modus operandi criado e permanentemente reinventado a partir do brega paraense. A formação e a difusão regional deste último correspondem ao período entre 1985 e o final da década de 1990. Características específicas de um "modo de fazer" surgiram com o brega e se ampliaram com o tecnobrega, seguindo um percurso em direção a cada vez maior autonomização artística e econômica.

    Por: Maurício Costal Arte& Entretenimento> Músical 23/05/2014 lAcessos: 79

    Consultor do instituto, Laércio M. Garrido, irá ministrar o conteúdo de liderança no primeiro encontro desse ano

    Por: Polyanna Rochal Carreira> Gestão de Carreiral 11/03/2010 lAcessos: 73

    Uma homenagem a todas as mulheres do Brasil Mulher brasileira, africana, americana, européia, mulher branca, amarela, negra, baixa, gorda, mulher menina, madura, mulher de todas as idades, raças, credos e nacionalidades, neste dia 08 de março, como forma de destacar seu papel na sociedade e reforçar a sua luta pela igualdade, o mundo inteiro ergue seus braços para celebrar o seu dia, Dia Internacional da Mulher.

    Por: Polyanna Rochal Notícias & Sociedade> Cotidianol 10/03/2010 lAcessos: 108

    A profissional Simone Gaion Novelli veio a São Paulo para falar sobre sua colaboração no projeto de saúde bucal do IDORT/SP

    Por: Polyanna Rochal Notícias & Sociedadel 03/03/2010 lAcessos: 156

    Grupo Padrão contrata duas profissionais para sua equipe

    Por: Polyanna Rochal Marketing e Publicidadel 26/02/2010 lAcessos: 86

    “Comunicação interna e externa” e “Lidando com conflitos” serão alguns dos temas das apresentações ministradas por consultores do instituto para membros de ONGs

    Por: Polyanna Rochal Notícias & Sociedadel 24/02/2010 lAcessos: 115

    Conteúdo completo, fácil navegação e newsletter diária estão entre as novidades

    Por: Polyanna Rochal Marketing e Publicidadel 22/02/2010 lAcessos: 228

    Reflexos & Reflexões discute com riqueza de detalhes as principais inovações e tendências do varejo mundial

    Por: Polyanna Rochal Negóciosl 11/02/2010 lAcessos: 169

    GS&MD; – Gouvêa de Souza promove evento que fará um “balanço” sobre a NRF – National Retail Federation, maior evento mundial de varejo

    Por: Polyanna Rochal Negóciosl 01/02/2010 lAcessos: 224
    Perfil do Autor
    Categorias de Artigos
    Quantcast