Comunicação Em Vendas
Comunicação em Vendas
Trabalhar junto às pessoas como Consultor e Instrutor é uma tarefa extremamente gratificante. Atuar compreendendo as diferentes personalidades, lidando com as diferenças, navegando pelo universo de cada indivíduo e descobrindo que em cada pessoa existem traços distintos e singularidades resultam em uma visão amplificada sobre o comportamento das pessoas. Uma visão de suas potencialidades, de seus limites e do que pode ser melhorado.
Tenho um carinho especial pelos trabalhos que realizo junto a equipes de vendas. Os profissionais que atuam nessa área geralmente possuem um perfil ativo são extrovertidos, aclimatam-se rapidamente com as situações e facilmente resgatam e tomam ciência de que sempre há o que melhorar em suas práticas profissionais e pessoais.
Constantemente identifico na analise do que pode ser melhorado o aspecto da autoconfiança. Por diversas vezes essa propriedade se mostra carente no perfil de alguns Profissionais de Vendas. Ela é evidenciada quando não há uma organização sobre o “discurso” de vendas, quando a transparência e a clareza na comunicação não são eficazes, quando o domínio técnico deixa a desejar e quando não se acredita no produto ou em que somos mais capazes do que pensamos ser. Mas dentre essas carências a serem supridas, há um destaque a ser considerado e este se trata da comunicação em vendas. E ela, por sua vez, é determinante para a efetivação de bons negócios e da conquista de metas e resultados positivos e duradouros.
Por conseqüência do meu trabalho, além das visões comportamentais que despertei em mim, também aflorei a percepção crítica e essa me acompanha no dia-a-dia. Na ida ao shopping, em lojas de departamentos, de vestuário, enfim, de diferentes segmentos. Em muitas destes contatos que tenho com os vendedores que atuam nestes lugares comprovo as falhas de comunicação em vendas geradas pela baixa autoconfiança.
Quer um simples exemplo?
- “O Sr. queria este modelo?”.
E neste instante ouço uma sonora“buzina” dizendo: ERRADO.
Porquê isso? Simplesmente porquê o tempo é agora, é presente, o passado passou.
O Cliente quer, ele está na sua frente. Mantenha a expectativa positiva da venda.
Mais um exemplo?
- “Eu acho este aqui melhor”
Nova buzinada. Quem acha não tem certeza, tem dúvidas e com toda certeza o Cliente não quer adquirir algo em que e de quem ele não possa confiar.
Para alguns isso pode parecer um detalhe, mas o processo da venda é feito de detalhes e estes podem ser decisivos para a concretização de um negócio. Pergunte-se: O que os clientes estão buscando? Você pode pensar, condições de pagamento, preço, descontos. Alguns estão, mas todos com certeza buscam o que é melhor para si. E o melhor passa pela confiança no vendedor, no produto, na empresa, o melhor passa pela clareza e principalmente pela certeza de que estão realizando o melhor negócio.
Pensando nisso, listei algumas dicas para evitar essas falhas de comunicação em vendas. Se você é um vendedor que busca a melhoria contínua e que tem ciência de que sempre existe algo para ser melhorado. Faça uma espécie de “autopoliciamento” em seus contatos observando tais dicas:
Todas as palavras com tempos verbais que apresentem referências sobre o passado:
- queria, seria, gostaria, poderia, era...
Substitua-as pelo tempo presente;
- “Eu quero lhe mostrar essa novidade!”.
Palavras que gerem incertezas e dúvidas:
- acho, mais ou menos, talvez...
Use;
- “Eu acredito que a Sra. está fazendo a escolha certa!”.
Palavras que despertem a razão sobre o processo:
- vender (substitua por oferecer); comprar (substitua por adquirir)
Vender e comprar afastam o cliente de você. Oferecer e adquirir soam como benefícios.
Expressões que soem como “enrolação”. (Gerundismo)
- “Eu vou estar lhe mostrando este material” (Nessa hora sinto pena da língua portuguesa)
- “ Lhe mostrarei no outro setor a nossa nova linha de fitness.”.
A comunicação eficaz em vendas é o divisor de águas entre o profissionais de vendas que conquistam o sucesso e os que ficam esperando por ele. E como dizia o velho guerreiro: ”Quem não se comunica...se trumbica!”.
(Artigonal SC #382519)
Este artigo tenta, talvez em vão, elucidar o que é um CONSULTOR, seja COMERCIAL ou EMPRESARIAL, cada um atuando em sua área de conhecimento e experiência, assim como temos CONSULTORES FINANCEIROS, ECONOMICOS, POLITICOS etc..
O Coaching hoje é uma das mais eficazes ferramentas utilizadas por pessoas e empresas para adquirir competências e/ou realizar uma mudança específica. Mais do que um compromisso com resultados, o processo de Coaching transforma intenções e desejos em ações, considerando o explorador/cliente como um todo, desenvolvendo habilidades, potencialidades, entusiasmo e padrões de excelência.
Nos primórdios da humanidade, o homem praticava a troca, barganhando seus bens, para que pudesse sobreviver naqueles dias que se vão ao longe, então, barganha é o mais puro ato de se praticar a venda.
As pessoas vêm, a cada momento, exercendo seu papel de consumidor. Neste sentido, o seu comportamento de compra tem exercido influência direta nas estratégias e táticas de marketing. A cada momento, ações de atração, retenção e fidelização são exigidas para a continuação do sucesso. Este trabalho visa estabelecer uma visão sobre os principais conceitos que permitem o desenvolvimento de ações acertadas para a obtenção dos resultados.
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É um líder visionário: Esta é uma das características marcantes de um empreendedor. Ser um líder visionário nem sempre é fácil, já que a fronteira entre o “ousar de forma conseqüente e com pé no chão” é muito tênue quando relacionada ao “líder delirante”. Dentro desse contexto, através de um comportamento dinâmico, ativo, e pró-ativo no exercício da função, observa-se que o líder visionário é capaz de enxergar oportunidades onde ninguém as vê, e, por conseguinte, obter além do resultado esperado, um diferencial.
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A Rua 25 de Março é a Maior Rua de Comércio da América do Sul. Lá você encontra todos os tipos de produtos, desde Eletrônicos até Roupas e Artigos Esportivos.
Saiba mais sobre o que é e para que serve o sinitro. Sinistro documentação de extrema importância em caso de aquisição de seguro. Sinistro, acionando seguradora em caso de precisão.
O Seguro de Transorte é de extrema importância. O Seguro Transporte, é essencial para empressários, é uma forma de se ter tranquilidade no ramo das transportadoras.
Duas situações estão presentes na vida dos gestores: Altas realizações e autorecriminação. O sucesso nos leva acreditar que tudo podemos, quando falhamos fica difícil nos perdoarmos. Acredito que perdoamos os outros mais do que a nós mesmos.
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Sendo a maior rua comercial da América do Sul, a 25 de março é um lugar onde Você encontra lojas de todos os tipos. Saiba mais sobre a Rua 25 de Março.
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