Por Que As Áreas De Tecnologia São Consideradas Gargalos Na Maioria Das Empresas?
Gargalos são restrições lógicas - regulamentação, compliance - ou físicas - pessoas, espaço - de processos que limitam o desempenho da organização e tornam a vida daqueles que demandam um inferno. Como toda organização tem pelo menos uma restrição que limita a performance, existe sempre a possibilidade da área de tecnologia ser o gargalo. E esta possui com frequência gargalos em todos os seus processos. Muitos dos quais são gerados desnecessariamente pela própria área ou são específicos da técnica, da tecnologia da informação.
A Tecnologia da Informação é complexa e a sua incerteza aumenta muito o risco daqueles que executam e planejam TI. Portanto, um processo tecnológico tem maior possibilidade de falhar quando comparado a similares de outras áreas de suporte como a jurídica e contábil, por exemplo. Essas falhas se somam e geram no dia-a-dia gargalos pontuais que desgastam o relacionamento com os clientes:
- Ausência de padrões de arquitetura que tarda a escolha de soluções. Exemplo: elaboração de soluções para produtos.
- Desvio contínuo entre a capacidade de entrega e demanda que causa demora no início das execuções. Exemplo: manutenção de software.
- Projetos de alto risco que surpreendem os clientes internos com falhas técnicas. Exemplo: problemas de comunicação entre middleware.
- Processos lentos de suporte que atrasam e infernizam o usuário. Exemplos: instalação de software.
- Processos restritivos de segurança que engessam atividades supostamente simples. Exemplos: liberação de acessos.
- Demora na avaliação de soluções que reduz a competitividade da área de vendas. Exemplo: suporte para a área comercial na elaboração de propostas.
- Business cases parados no financeiro sem o cliente ficar sabendo. Exemplo: propostas de novos produtos.
- Falta de definição dos serviços de TI que dificulta a início do serviço. Exemplo: como fazer para solicitar a compra de um software.
A análise detalhada dos problemas indica que eles têm em comum a má gestão de processos, inclusive de riscos, e a falta de comunicação. A percepção de gargalo aumenta muito quando TI não informa com quem está a demanda. Pois o usuário busca sem sucesso a situação do seu pedido, do seu projeto, e o fluxo de trabalho não comunicado vira gargalo.
Os problemas relacionados à gestão da tecnologia pesam na percepção de gargalo, mas existe um outro fato relevante: o volume de demandas geralmente é superior, e muito, a capacidade de entrega de TI, pois tudo depende de tecnologia - o que não é difícil demonstrar. Os gargalos são uma consequência dessa diferença. Muitas ideias de produtos ou melhorias acabam não se convertendo em projetos quando TI não consegue executar devido a restrições de capacidade interna. Porém, se a gestão é eficiente, o gargalo é na maioria dos casos na área financeira pois não libera mais recursos ou infraestrutura, mais capacidade. Isto é difícil de demonstrar pois as áreas usuárias sempre tem a sensação de que TI trabalha com capacidade ociosa.
Podemos concluir que as particularidades de TI quando mal gestionadas e o grande desvio entre a demanda e capacidade de entrega causam uma percepção de gargalo na maioria das empresas. Todavia, estes dois ingredientes alimentam as desculpas dos profissionais que demandam e não conseguem entregar devido a suas próprias falhas ou gargalos. Os mal profissionais utilizam os gargalos de TI como causa para as suas deficiências. Esta confusão proposital é uma falácia chamada de falsa causa e é comumente aplicada contra as áreas de tecnologia. Mas só cai nela quem quer.
Apesar de não haver uma pesquisa sobre o tema, é razoável considerar que a maioria das empresas consideram as áreas de tecnologia como gargalos. Como a dependência das empresas com relação a tecnologia aumenta ano após ano, a percepção só tende a aumentar se nada for feito para administrá-los.
(Artigonal SC #726446)
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Quando todos os dias caminhando nas ruas nas cidades do Brasil, tendo medo de uso do telefone celular, há alguém que tivesse reclamado com a situação está sofredno por governo? Se achamos que não somos culpados por isso, estamos totalmente inressponsável do que estamos a fazer. Somos pessoa que cuida da nossa cidade, cuida da nossa sociedade.
O artigo relata sobre a publicação de uma ferramenta útil para engenheiros de tráfego, professores, alunos, gestores de trânsito, através do livro Segurança no Trânsito, obra inédita no Brasil. Relata uma série de experiências acadêmicas e práticas em dezenas de cidades brasileiras e no exterior, por parte de 3 engenheiro de trânsito das Universidades Federal de São Carlos e USP.
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Apresentando desempenho de áudio confiável e conforto superior, o headset Practica T110 da Plantronics é ideal para profissionais em centros de relacionamento em expansão contínua.
As terceirizações de TI aumentam os custos porque faltam análises de impacto dos custos operacionais, os contratos são mal-negociados, a empresa não estrutura a gestão do fornecedor, as premissas do plano de negócios não acontecem ou existe uma grande demanda reprimida por serviços que acaba descontrolando os custos. Mas a criação de uma estrutura dedicada para a gestão do serviços de TI e uma boa gestão do contrato minimiza este risco de projeto.
Alguns profissionais que ocupam posições de liderança comportam-se de forma autoritária para conseguir resultados mais rapidamente diante das contingências de TI. Ameaças diretas ou ironias tornam-se corriqueiras na ocorrência de qualquer urgência, importante ou não. Estas fazem parte do modus operandi do gestor que fica preso ao hábito da punição para obter um comportamento desejado dos seus subordinados. Mas ao longo prazo a sua equipe perde performance e se ele vacilar, o seu emprego.
Um dos meios de adquirir a excelência como profissional de TI é buscar melhorias na técnica. Cada um dentro da sua especialidade, estuda o que faz e muda a técnica para melhorá-la, alterando as atividades, as ferramentas e as pessoas que a executam. Todavia,a melhoria da técnica em si não é o único caminho para melhorar o serviço final que é prestado. Muitas vezes, devemos fazer uma mudança radical na forma de trabalho, questionando a técnica no seu fundamento.
Um profissional de TI experiente é alguém que tem excelência em tudo que faz. É alguém capaz de tomar decisões rapidamente, entender um problema, intuir e agir produzindo um resultado muito bom sem demandar um grande esforço. Parece algo inato e difícil de conseguir, mas na realidade não é. Os mais experientes tem uma postura e método diferentes daqueles que evoluem muito pouco e não sabem o porquê.
O Homem sempre buscou na técnica um atalho para as suas realizações. E, por meio da Tecnologia, como ciência da técnica, pressiona o aumento da produção. Como consequência, os ambientes mercadológico, regulatório, competitivo, político e social forçam as empresas a desenvolver novos produtos, a reduzir custos e a melhorar. Estas forças produzem um grande volume de demandas a TI, que se vê obrigada a executar num cenário crescente de demandas, a defender a sua capacidade e a recusar demandas mali
A governança de pequenas demandas de TI é sempre um processo difícil de implementar porque o conflito de interesses é constante, existe uma expectativa de execução imediata por parte do cliente e invariavelmente a demanda é superior a capacidade de entrega. Tudo isso dificulta o processo de decisão. Por sua vez, os gestores de TI buscam sem sucesso uma fórmula para equacionar o problema mas o resultado na grande maioria é decepcionante. Entender o porquê ajudará na definição da melhor solução.
Quem trabalha com tecnologia já participou de uma reunião onde argumentaram algo injusto ou falso e de difícil refutação. "Vamos perder o cliente se não foi feito a entrega conforme estabeleço", "a área de tecnologia sempre atrasa. Este é apenas um caso", etc. Esses são exemplos de argumentos utilizados por aqueles que precisam vencer uma discussão sem necessariamente ter razão. Aprender a defender-se contra falácias é uma questão de sobrevivência para o profissional de TI.
Gargalos são restrições que limitam o desempenho da organização e tornam a vida daqueles que demandam um inferno. Como toda organização tem pelo menos uma restrição que limita a performance, existe sempre a possibilidade da área de tecnologia ser o gargalo. E esta possui com frequência gargalos em todos os seus processos. Muitos dos quais são gerados desnecessariamente pela própria área ou são específicos da técnica, da tecnologia da informação.
