Solução De Contact Center Ip Da Altitude Software Recebe O Technovation Award Da American Teleservices Association

Solução de Contact Center IP da Altitude Software recebe o Technovation Award da American Teleservices Association

 Maior organização de Comércio sem fins lucrativos para o mercado de Contact Center dos EUA premia a inovação de produto no momento em que as soluções de software da Altitude ganham força no mercado americano

 São Paulo, Brasil, 18 de Novembro de 2008 – A Altitude Software, líder global em soluções de contact center, acaba de receber o Technovation Award da American Teleservices Association (ATA) pela sua solução Altitude IP Contact Center. A premiação foi feita na 25ª Convenção Anual e Expo da ATA.

 A American Teleservices Association é a maior organização de comércio, sem fins lucrativos, dedicada exclusivamente ao desenvolvimento das companhias prestadoras de serviços de contact center e das empresas que utilizam seu contact center de forma estratégica em suas operações. Fundada em 1983, a American Teleservice Association representa mais de 4.000 contact centers que envolvem mais de 1,8 milhões de profissionais em todo o mundo.

 “O Technovation Award da ATA premia a inovação e cultiva um foco contínuo no desenvolvimento de novos produtos para a Indústria de Telesserviços,” declarou Tim Searcy, CEO da ATA. “A solução Altitude IP Contact Center foi considerada a mais eficaz e influente para o progresso dos Telesserviços.” Os participantes do Technovation Award estão sujeitos à avaliação de terceiros e precisam cumprir especificações severas, e fornecer estudos de casos de clientes que sejam relevantes.

Para Mark Lepko, presidente da Altitude Software para a América do Norte, a premiação reconhece a excelência das soluções da Altitude e reflete o impulso e o interesse que a Altitude está recebendo atualmente da América do Norte. “Nossas soluções estão provando que são ideais para o ambiente atual de grandes mudanças econômicas, pois ajuda as empresas a fornecer um serviço excepcional aos clientes em muitos setores de negócios.”

 O Altitude IP Contact é uma suíte completa de Contact Center, baseada em SIP, que inclui poderosos algoritmos de discagem inbound e outbound, classificação de chamadas, supervisão unificada, fila universal e roteamento inteligente. O Altitude IP Contact Center é executado no topo da maioria dos sistemas de comunicação, incluindo a própria plataforma de comunicações da Altitude, o Altitude vBox. A solução permite que os clientes operem ambientes mistos utilizando a mesma solução de desktop, roteamento e relatório em seus sites.

 Sobre a Altitude Software

 A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers com grande destaque nos mercados europeu e latinoamericano. As soluções Altitude uCI (Unified Customer Interaction) atendem empresas dos mais variados portes, favorecendo, com total rentabilidade e produtividade, as relações com os clientes nas centrais de atendimento. Além disso, possibilitam uma rápida integração com demais sistemas empresariais, agregando valor às áreas de marketing, vendas e serviço ao cliente.

Com sede em Portugal, a empresa está presente em 60 países, possui 18 escritórios e tem mais de 800 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 200 mil licenças instaladas. Entre seus clientes estão: Banco Itaú, Banco de Guayaquíl, Bayer/Schering, Contax, Dedic, Unicard Unibanco, Femsa Coca-Cola, Lojas Marisa e Voxline.