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Ouça O Seu ClienteNo final de semana passei por três situações curiosas e semelhantes que me fizeram escrever este texto. Fui a três lugares distintos onde a única semelhança foi o atendimento prestado ao cliente: ruim em todos eles. Mas o detalhe é que este mau atendimento só aconteceu no final, pois até o serviço ser prestado estava tudo bem. Pensei: será que treinaram estas pessoas para atender bem somente na chegada do cliente?
O Cliente Sempre Tem Razão?“Sem levar em consideração seu cargo dentro da empresa ou experiência, sua tarefa número um sempre será atrair, satisfazer e preservar clientes. E todos têm clientes.” Esta frase de Paul R. Timm extraída do livro “50 idéias poderosas para manter clientes”, nos remete a uma reflexão fundamental: o cliente sempre tem razão? 
Não Discuta, Negocie!A responsável pelo atendimento fazia comentários como “O Sr. quer realizar o cancelamento mesmo com o desconto que foi fornecido anteriormente? Mas ainda tem cinco meses para usar!”. Explicava que não adiantam cinco meses se em três anos a empresa sugou os recursos explicitamente e mesmo quando tentei manter o relacionamento, não obtive uma sugestão digna, competitiva ou definitiva. Obtive uma proposta “provisória”, sendo que após o prazo teria que ligar novamente e por aí vai. Tempo é dinheiro! 
Quem Realmente É O Cliente?Se nós encarássemos todas as pessoas com quem interagimos como clientes, pois o cliente é o nosso Patrimônio Maior, então, todos seriam importantes: a família, amigos, colegas de trabalho, líderes, vizinhos, pessoas carentes, etc.
Novo Perfil De Competências Do Profissional De Vendas E AtendimentoA globalização, a oferta crescente de produtos e serviços, as transformações tecnológicas e a inovação são algumas das tendências e mudanças que estão afetando o perfil de competências, necessário para obter sucesso nas áreas de vendas e atendimento ao cliente, ou seja, aquilo que era receita de sucesso no mundo dos negócios ontem, não é válida para hoje.
Clientes Por Todos Os Lados: Pois Sempre Há Alguém Para ServirO mundo empresarial mudou para o “mundo dos serviços”, visto que não mais operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos, o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos.
As empresas precisam estar “preparadas para servir ao cliente”, pois só assim irão obter algum sucesso neste novo mundo dos negócios. Será que sua empresa está preparada para servir ao cliente? 
Quais Os Fatores Que Influenciam O Atendimento Ao Cliente?Aqui mostra-se os principais fatores capazes de influenciar o retorno do cliente a determinado estabelecimento. A Prática Do Marketing E A Questão Ética Na AtualidadeO marketing é uma das ferramentas da administração que é fortemente conhecido e aplicado.
Esta ferramenta é na maioria das vezes utilizada em processos de trocas com a finalidade do lucro e da satisfação de ambas as partes.
Com a globalização, e conseqüentemente o aumento da concorrência o marketing tem esbarrado com uma questão primordial à vida social, que é a ética.
A ética tem sido encarada como posicionamento estratégico, pelas empresas que visam o lucro, em seu processo de negócio. 
O Dengue Está Com Os Dias ContadosO dengue é uma doença infecciosa causada por um arbovírus. Segundo alguns estudiosos: na Colômbia, na Bolívia já existe um novo tipo de vírus mais cruel e matador, o cinco. Seria de bom alvitre que as autoridades brasileiras tomassem o devido cuidado para que essa praga não chegasse ao Brasil. A doença é transmitida por dois tipos de mosquitos, o Aedes Aegypti e o Aedes albopictus, que picam durante o dia. O dengue é uma enfermidade causada por um arbovírus da família Flaviviridae , gênero Flavivirus , que inclui quatro tipos imunológicos: 1, 2, 3 e 4. A dengue tem, como hospedeiro vertebrado o homem e outros primatas, mas somente o primeiro apresenta manifestação clínica da infecção e período de viremia de aproximadamente sete dias. Nos demais primatas, a viremia é baixa e de curta duração. Venda Cruzada Depende De Sintonia Entre EquipesEspecialista dá dicas para fidelizar o cliente 
Momentos Especiais Ou Definitivos?É impressionante como as pessoas perdem oportunidades de transformar pequenas falhas em momentos de prestar um bom atendimento e/ou até de buscar o encantamento do cliente. 
A Chave Para Conhecer E Satisfazer Seu ClienteTodas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los.
Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva.
Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta ver como somos tratados no dia-a-dia por muitas delas.
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