Turismo E Marketing, Como Ambos Estão Relacionados
TURISMO E MARKETING
Para que houvesse o crescimento do turismo de forma rápida no decorrer dos anos, foi necessário a utilização de um instrumento, o marketing, que inicialmente era aplicado somente na promoção de produtos industriais, sendo utilizado no turismo como uma ferramenta de sobrevivência, transformando-o em um produto que visa atender uma das necessidades fundamentais do ser humano: o lazer.
Segundo Barwell apud Sancho (2001, p. 269), marketing “é a teoria baseada no conceito de que, para vendas lucrativas e recuperação satisfatória dos investimentos, é preciso: identificar as necessidades dos consumidores antecipar-se a elas e satisfazê-las”. Assim, o marketing objetiva satisfazer as necessidades dos clientes de forma rentável.
Ressaltando que o marketing de serviços, no qual se engloba o setor turístico, tem fundamentos e objetivos diferentes dos existentes no marketing de produtos, que vem sendo utilizado, tradicionalmente, nas indústrias.
Ainda no contexto do marketing pode ser trabalhado o seu mix, (KOTLER apud SANCHO, 2001, p. 287), como “conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para alcançar seus objetivos comerciais com relação a um público alvo”. De forma mais específica Crisóstomo (2004) contribui para esta discussão ao afirmar que “o marketing turístico visa a melhorar a organização, a satisfazer as expectativas e ainda solucionar os problemas dos turistas”.
O marketing mix é de suma importância para se saber os primeiros passos a serem dados para a divulgação do produto e/ou serviços, estudando-o e analisando-o através dos 4Ps: Product (produto), Prices (preços), Promotion (promoção) e Place (distribuição). Cada um com sua específica função, Kotler (apud SANCHO, 2001, p.288) os classifica da seguinte forma: o
Produto é “algo que pode ser oferecido á um mercado com a finalidade de chamar a atenção, seja adquirindo-o, utilizando-o ou consumindo-o com o objetivo de satisfazer o desejo ou uma necessidade”. Com relação ao preço, ele é “empregado para garantir os objetivos estratégicos da divulgação”; a distribuição corresponde “as diferentes atividades que se desenvolvem para divulgar os méritos dos produtos e persuadir o público-alvo a comprar”; por fim, a promoção/comunicação é considerada o “traslado de informações sobre o produto, com um papel absolutamente definido no ato da venda do produto turístico”.
Desta forma, é possível definir a demanda, informar, persuadir, promover e vender o produto ao seu determinado público que busca realizar seus desejos ou necessidades. Assim, usufruindo de forma satisfatória dos serviços oferecidos e obtendo a satisfação desejada no produto adquirido, o próprio público será responsável pela divulgação dos mesmos, da forma mais antiga de se fazer marketing, o famoso boca-a-boca.
Sabe-se que, para obter o sucesso esperado, o marketing tem que ser bem planejado e organizado, tem que ser trabalhado de forma profissional levando em consideração todas as possibilidades e ter cuidado para que o número de pessoas que procura por tal serviço não exceda o limite suportável do atrativo, por exemplo, pois, os danos causados ao ambiente cultural e principalmente ao ambiente natural podem ser irreversíveis.
De modo geral, o marketing é uma excelente ferramenta para se vender um determinado produto e/ou serviço. Diante de tas informações conclui-se então, que o marketing é uma forma organizada de se vender um produto ou um serviço, assim, se bem elaborado e planejado, o marketing turístico em um determinado local, com suas atenções voltadas diretamente ao seu público alvo e suas necessidades ou preferências, certamente se terá bons resultados e a localidade será mais procurada pela demanda, gerando renda e desenvolvimento para a região.
MARKETING TURÍSTICO
Pode-se afirmar que a atividade turística é interdisciplinar e está diretamente ligada a diversas ciências como a economia, a administração, estatística, entre outras. E para que o turismo aconteça primeiramente é necessário o viajante sentir vontade de viajar, de acordo com Arrillaga apud Barreto (2003, p.64), “as motivações para viajar podem ser várias: desejo de viajar por viajar; desejo de fazer coisas que implicam uma viagem; desejo de viver novas experiências para quebrar a monotonia; busca da felicidade”.
O marketing turístico consiste em compreender a homogeneidade dos gostos destes viajantes, as noções de um planejamento estratégico e em definir etapas para, então, conceituar e caracterizar o produto turístico, observando a sua importância para lançar estratégias, objetivos e táticas ao mercado.
Para trabalhar o marketing é necessário primeiramente seguir alguns passos como destacados a seguir (CRISÓSTOMO, 2004):
- Analisar a segmentação de mercado: viajantes de negócios; mercado de conferências; segmento demográfico, com jovens, famílias; segmento por classe social; mercado de excursão familiar e peregrinos;
- Definição de limitações (do competidor e ambientais): econômicos, políticos, sociais e condições culturais; governamental, legal e tecnológicas; situação de competidor e rivalidades;
- Formulação dos objetivos de marketing: satisfação do turista; aumentar a participação no mercado; aumentar a lealdade do turista a um destino; aumentar a taxa de ocupação dos quartos de hotéis e alcançar estabilidade na ocupação; melhorar a imagem do destino do turista;
- Alocação do produto e recursos por meio do composto de marketing turístico.
Depois de se analisar tais fases é imprescindível citar a importância que a marca exerce no mercado, não sendo ela simplesmente um nome, mas sim parte integral da empresa.
Ainda se deve elaborar um planejamento no qual devem ser estabelecidas algumas etapas como: estabelecer objetivos organizacionais; realizar análises SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças); desenvolver alternativas; analisar vantagens e desvantagens; desenvolver planos de ações; avaliar os resultados e por fim feedback.
O marketing não deve apenas ser desenvolvido e trabalhado em uma necessidade extrema, ele é um trabalho constante que exige responsabilidade, qualidade e, é claro, tem que se trabalhar profissionalmente e buscar tomar decisões acertadas. De forma mais simplista, mas não menos importante, Cobra (2001, p. 113) resume a essência do conceito, ao afirmar que “o marketing não é apenas para ser venerado e discutido em congressos turísticos, ele deve ser a prática do dia-a-dia. E para fazer marketing é preciso investir em pesquisas”.
Por fim, devem-se detectar as oportunidades, atender os nichos de mercado e ousar nas oportunidades.
(Artigonal SC #1266746)
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