Em Busca Da Fidelização De Clientes Mais Ações E Menos Palavras
EM BUSCA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES MAIS AÇÕES E MENOS PALAVRAS
O termo fidelização mais parece um termo da moda, proferido por muitos profissionais em todos os segmentos da economia do que fundamentalmente, uma base sólida para suas ações junto ao público consumidor sejam eles de produtos ou serviços.
Algumas organizações até utilizam este termo apresentando-os em suas declarações de valores junto ao público.
Porém acredito sinceramente que VALÔR, seja como verbo, pois significa muito mais do que direção, significa AÇÃO. Isto mesmo ação, pois somente assim demonstrado é que é percebido pelos clientes.
Assim como valor precisar ser demonstrado através de ações permanentes e consistentes, a fidelização também tem o mesmo dever.
Mas antes de mais nada vamos lembrar que FIDELIZAÇÃO é um termo derivativo de fiel que segundo os dicionários, significa: leal, constante, verídico, seguro, exato. Assim fidelidade é a resultante dos sentimentos de lealdade, verdade, segurança e exatidão, que demonstramos junto àqueles dos quais buscamos fidelização. Perceba que há no termo fidelização uma declaração de absoluta reciprocidade, sem a qual não há sustentação à fidelidade. Isto mesmo reciprocidade. Precisamos demonstrar para obtê-la. Isto não acontece apenas através de palavras, mas única e exclusivamente através de verbos ou AÇÕES.
Então pretender a FIDELIZAÇÃO tão desejada e pretendida é preciso que se olhe à venda ou a prestação de serviços com elevados graus de satisfação e, bem estar dos clientes. Isto será conseguido através da constância, da exatidão, de nossas atuações, que sem dúvidas conferirão aos clientes as tão desejadas segurança e satisfação nos produtos adquiridos ou, serviços contratados.
Esteja certo que todos nós indistintamente, seja qual for o motivo que tenhamos para a aquisição de um produto ou serviço, sempre estará presente ainda que ocultamente ou disfarçadamente a necessidade de segurança, pois pretendemos poder acreditar em quem confiamos nosso dinheiro para tais aquisições. Precisamos estar seguros de que estão nos dizendo a verdade, de estão sendo leais a nós (fazendo conosco, aquilo que gostariam que fizessem com eles), de que estamos adquirindo exatamente aquilo que precisamos, nem mais nem menos.
Convoco você a lembrar das promessas e juras que os casais fazem em suas cerimônias de casamento: “Juro ser fiel na alegria e na tristeza, na saúde e na doença, na riqueza e na pobreza, na juventude e na velhice, por todos os dias da minha vida”. Estas são verdadeiras declarações de fidelidade. São verbos que precisam de AÇÃO para serem cumpridos. Mas tirando os aspectos líricos dessas declarações nem sempre cumpridos, as mesmas definem exatamente tudo aquilo que precisamos praticar junto aos nossos verdadeiros patrões - os CLIENTES.
(Artigonal SC #1828685)
Introdução: De acordo com uma lei da psicologia, as coisas quando repetidas tendem a perder a força com o passar do tempo, exigindo doses maiores e mais intensas. Isso é tão verdade que podemos aplicar tal princípio a um vasto leque de situações, inclusive ao mundo do entretenimento eletrônico. Seguindo esta lógica, compreendemos melhor a dificuldade de se desenvolver um game que resulte em maior ou igual impacto que um anterior já produziu nos jogadores. Há sempre a necessidade de se reinventa
Quando o assunto é a inauguração de uma loja, temos que pensar em vários detalhes para que tudo corra bem, com muita alegria e felicidade, e nada de ruim aconteça ou passe desapercebido. A inauguração é a celebração, através de festejo, do ato de por em funcionamento uma obra ou serviço.
Hoje, CD simboliza o público que mais consome em todo o mundo.
Tenho recebido emails de pessoas que me perguntam sobre ser representante comercial. Uns me perguntam se vale apena trocar um registro em carteira, por uma tentativa de aumentar seus ganhos atuando como representante comercial.
Hoje em dia, a visão a respeito da fidelidade mudou muito. Acreditávamos que bastava satisfazer o cliente para torná-lo fiel e leal. Hoje, porém percebemos e entendemos que apenas isso não é o suficiente. A satisfação ainda é um ponto fundamental para a retenção e fidelização de clientes, assim como preço, conveniência e experimentação. É bom ficar atento para perceber o que é considerado pelo cliente como importante na sua empresa ou o que vai gerar maior ou menor grau de satisfação.
Mercado de alto padrão do Rio de Janeiro não nota a crise em 2009 - São Paulo oscila, mas fecha o ano estável. Para 2010, espera-se um ritmo de crescimento equilibrado.
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Todo vendedor que almeja sucesso em sua carreira deve dominar uma etapa essencial no processo de vendas: identificar e criar oportunidades de venda. Antes de praticar as principais etapas da venda, tais como abordagem, sondagem, negociação, fechamento e outras, o vendedor tem que saber preparar o solo para que as vendas aconteçam com excelentes resultados, pois vender com resultado pode ser uma consequência de uma pré-venda bem executada.
Quem busca o sucesso em vendas precisa saber que uma das maneiras de se conseguir isso é aprendendo a modelar as crenças, a forma de falar e agir dos vendedores de sucesso. Conheça as diferenças entre o vendedor de sucesso e o medíocre.
O termo fidelização mais parece um termo da moda, proferido por muitos profissionais em todos os segmentos da economia do que fundamentalmente, uma base sólida para suas ações junto ao público consumidor sejam eles de produtos ou serviços.
É preciso encararmos os cenários de Vendas sobre vários aspectos influenciadores na desenvolvimento e condução dos mesmos Tais fatores jamais deverão ser dissociiados pois sempre estarão presentes naqueles cenários. Avaliando-os isoladamente poderemos verificar com facilidade como se complementam entre si
Porque o Profissional empreendedor assusta ? Por que não os valorizamos oferecendo-lhes desafios não simplesmente um cargo na organização No segmento de Vendas, o Profissional com tais características deveria ser o profissional mais procurado.
É preciso que estejamos certos de que os Clientes é que são nossos verdadeiros patrões. Eles chegam a nós por inteiro, com seus valores, suas culturas, seus diferentes graus de instruçao e, comportamentos. A nós cabe o papel de atende-los e servi-los, da melhor maneira possivel para que eles sintam prazer e satisfação com nossas atuações
O que o profissional de Vendas tem a haver com o "Pequeno Príncipe"? Talvez ainda não tenhamos dado contas do que aquele famoso livro, tem a nos ensinar. Mais do que apenas ler. o interessante é por em prática os ensinamentoa nele apresentados
É preciso sair da posição de conforto em que nos colocamos e nos sentimos seguros, caso não queiramos ser engolidos e derrotados. Desconfortar é a palavra de ordem
Vivemos em busca de fórmulas e receitas para atingirmos maiores volumes de vendas. Fato é que fórmulas/receitas não existem.Lidamos com uma diversidade imensa de culturas, valores, interesses e, expectativas e assim não há fórmula eficaz.Há porémum princípio
É certo que os clientes estão mudados.O que está havendo? Estamos sendo capazes de atendê-los e satisfazê-los? O que efetivamente está acontecendo com êles e conosco ?
