Em termos académicos, tenho formação em Engenharia com Licenciatura em Transportes, Pós-Graduação em Gestão de Marketing e Mestrado em Estratégia e Desenvolvimento Empresarial. Profissionalmente, tenho experiência de 20 anos nas áreas de Marketing e Vendas, desempenhei funções em empresas como 3M , Tudor, ABB-Adtranz e Sixt. Desempenho agora funções na Brightpoint, onde sou Director de Marketing, Logística e Novos Negócios. Sou membro ainda da APPM - Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing, do Clube da Negociação e palestrante convidado de Seminários do IIR - Instituto for International Research.
Ao reflectir sobre a fidelidade dos Clientes – há quem também lhe chame lealdade - tenho vindo a chegar à conclusão que uma das formas é o “patrocínio” durante um largo período de tempo enquanto somos “relevantes” para ele/ela – “comprador e Cliente”. De forma semelhante, os colaboradores serão leais à sua chefia enquanto esta fôr de encontro às suas expectativas e necessidades. Aprofundando um pouco mais o tema...
Como paradigma, se aceitarmos que a noção de fidelidade é função directa da relevância, então o que precisamos para ganhar a fidelidade dos Clientes é... .... PERMANECER RELEVANTE. De facto, no actual cenário competitivo, onde todos os Clientes têm opções múltiplas, o tempo de vida da fidelidade é um verdadeiro desafio. Mas não é só difícil medir a fidelidade - atendendo às várias opções que os Clientes têm ao seu dispôr – como também há que saber como capturar a atenção dos Clientes. Um bom exercício/exemplo é observar a área de “captura” que existe nas lojas: irão perceber de forma visível qual a fidelidade ou da atractividade da marca ou da companhia, a este ou aquele fornecedor.
Um outro exercício prático, este para uma empresa que opere num segmento B2B: deve analisar-se o número de Clientes que compraram mais de uma vez num determinado período de tempo e comparar esse número de Clientes com o número total de Clientes. A percentagem obtida dará o valor da fidelidade à empresa e o seu potencial de “captura” – relação complementar com o factor relevância.
Mas podemos ir mais longe... e chegar a um conceito emergente: o Net Promotor Score (NPS), que mede e monotoriza a fidelidade dos Clientes. A título de curiosidade pode saber-se mais em http://www.netpromoter.com/ Para aprofundar o tema um pouco mais há ainda um estudo de caso de NPS em - http://www.spss.com/success/template_view.cfm?Story_ID=208
Basicamente, trata-se de uma companhia – a Cablecom GmbH, o maior operador de cabo da Suiça - que usa o NPS para monitorar a fidelidade dos seus Clientes, obtendo uma redução no “churn” de 19% para 2%, identificando proactivamente oportunidades de crescimento nos seus Clientes e transformando 40% dos “detractores” em “promotores”. Isto é: a empresa tornou-se “relevante” para os seus detractores.
Fonte Artigos - Artigonal.com
Meio Ambiente E Sustentabilidade Como Elemento De Marketing E Progresso Para As Empresas
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Como equipar um Laboratório?
Por: Prolab | 08/12/2008Equipar um laboratório hoje em dia esta muito fácil, principalemnte pelo fato de que podemos encontrar hoje em dia empresas especialisadas no fornecimento de todo o tipo de material usado em todo tipo de laboratório.
Brazilian Paradise
Por: Brazil property | 07/12/2008link:Brazilian property http://www.brazilianpropertyparadise.com/
Natal..É Seguro Para Compras E Vendas!!
Por: Valdira Silva | 28/11/2008O natal está próximo e as compras e vendas aumentam,mas qual a frequencia de roubos neste período???
Ética Não É Produto Mas Vende!
Por: Daniel Borges | 25/11/2008Vendas e Ética dificelmente andam juntas, mas hoje é impressindível ter ética em tuo, principalmente em vendas. Acreditem Ética não é produto mas vende! Hoje a ética é o principal gerador de valor agregado a um produto ou serviço vendido. Tenham ética! Vivam no exemplo!
O Vendedor Amigo - O Novo Profissional
Por: Daniel Borges | 25/11/2008O processo de vendas tem mudado com o passar dos tempos. Deixo bem claro que uma vendo só acontece hoje baseado numa relação de confiança entre cliente e marca/produto, mas principalmente na relação de confiança entre cliente e vendedor. Só confiamos em amigos, seja amigo, seja honesto e sincero com teu cliente. Resolva o problema do teu cliente que ele resolverá o teu.
Clientes Para Sempre
Por: Evaldo Costa | 12/11/2008Você deseja encantar os seus clientes? Acredita que consumidores felizes geram mais lucros? Pensa que o que você está fazendo pela satisfação deles é o bastante? Todos os profissionais de vendas e empresas precisam se preocupar com o encantamento dos seus clientes para poderem prosperar.
Algumas Lições, Sugestões E Ideias Para O Marketing E As Vendas Sobreviverem Num Período De Recessão
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Qual A Diferença Entre Diferenciação E Posicionamento ? Uma Abordagem Possível
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