 Diretório de Artigos Gratuitos |
|||||||
Home  Negócios Vendas Vitamina A: A Solução |
|||||||
 |
Vitamina A: A Solução Por: stefan ikert schimenes
 | Publicado em: 19-06-2008 | Comentários: 0 | Acessos: 31 | Avaliação: (298)  (?) É incrível como as respostas a problemas difíceis são, muitas vezes, mais fáceis do que se imagina. Uma excelente médica oftalmologista, que eu conheço há algum tempo, conta-nos um caso que se passou no consultório. Um paciente chegou ao consultório com um problema muito raro: cegueira noturna. O paciente enxergava normalmente durante o dia, mas à noite, tinha de andar com uma lanterna, pois não podia enxergar. Antes mesmo de a médica solicitar exames adicionais, o paciente colocou sobre a sua mesa uma pilha enorme, com os mais diversos exames que já havia realizado. Tais exames, praticamente, haviam-no virado do avesso e foram solicitados pelos mais diversos médicos, sem que seu problema tivesse sido efetivamente resolvido. Minha amiga se viu numa enrascada. Como contradizer a opinião de tantos especialistas. Diversos colegas já tinham visto o problema do paciente, solicitando-lhe todos os exames possíveis, sem conseguir encontrar a solução para o problema. Ela não teve dúvidas. Assumiu o desafio e resolver o problema. Após ter conversado com o paciente sobre seu histórico, ficou sabendo de uma recente intervenção cirúrgica de redução do estômago. Com isso, ela conseguiu identificar a verdadeira razão do problema a ser solucionado. O indivíduo estava com deficiência de vitamina A. Pediu-lhe, então, mais um exame simples para verificar o nível de vitamina A. O resultado do exame evidenciou a falta da vitamina A. A sábia médica prescreveu o necessário e o problema foi resolvido. Na semana seguinte, o paciente retornou ao consultório dizendo que enxergava perfeitamente mesmo de noite. Algumas perguntas demonstrando efetivo e sincero interesse no paciente solucionaram a questão que o afligia. Não precisamos dizer que esse paciente ainda continua recomendando novos pacientes à atenciosa médica. Qual é, pois, a relação dessa história com o foco de nossa revista: inovação, negócios, etc. Muitas seriam as correlações. Hoje em dia, muitas empresas vêem os clientes apenas como consumidores, sem preocupar-se efetivamente com eles. Tais empresas estão preocupadas somente em ganhar dinheiro do consumidor, não conseguindo enxergar os problemas enfrentados com seus produtos. Em muitos casos, os consumidores manifestam-se de modo expresso, tentando colaborar efetivamente para a melhoria dos produtos ou serviços. Infelizmente, a única coisa que ouvem, no entanto, é aquela maldita voz, super irritante, eletrônica do SAC, afirmando “Você estará sendo (obviamente no gerúndio) atendido em, aproximadamente, 25 minutos. Obrigado por ter escolhido a .....” Muitas empresas não conseguem perceber que seus consumidores estão cegos, como o paciente acima, mas por estarem tão preocupados em ganhar dinheiro, não conseguem perceber que o problema é realmente grave. Um dia, o consumidor, que já está farto de esperar ser atendido, finalmente consegue conversar sobre o seu problema e nota que o seu enorme problema é tratado meramente como uma coisa irrelevante. Felizmente, num mundo competitivo, pode ser que ele acabe encontrando outra empresa, verdadeiramente preocupada com os problemas do consumidor. Aliás, para ela o consumidor é um usuário, um protagonista, enfim, um indivíduo, e não um número na parede. Essa empresa, capaz de entender o histórico individual de cada cliente, realmente gasta tempo pensando na solução do problema e supera as expectativas do cliente. A empresa voltada verdadeiramente ao cliente não requisita ao consumidor fazer dez milhões de exames, porque sabe que o consumidor também é um indivíduo com tempo caro e escasso. Essa empresa é capaz de parar o que está fazendo por uns 5 minutinhos e analisar o caso do cliente, ler, analisá-lo e refletir sobre as verdadeiras causas que estejam por detrás do problema dessa pessoa/ protagonista/ usuário. Após realizar todo esse processo, que é custoso, porém necessário, ela consegue resolver o problema. Na opinião desse consumidor satisfeito, é a melhor do mundo, pois foi ela quem resolveu seu problema, quando ninguém mais tinha sido capaz. E qual o resultado final? Mais clientes, pois, aquele que teve seu problema resolvido contou a toda sua comunidade sobre o que lhe aconteceu e quem foi capaz de ouvi-lo e resolver-lhe o problema. Para a empresa desinteressada no cliente, sem dúvida alguma ela não perdeu apenas um cliente, mas vários. Como diz o ditado popular: “Notícia ruim se espalha rápido!” E o impacto é o pior possível, criando uma enorme imagem negativa. . Nem sempre as aparências enganam. Empresas os consumidores querem ser tratados com abordagens inovadoras, que os respeitem de verdade. Vocês não vão se arrepender.
Stefan Ikert Schimenes Editor-Chefe da revista Mundo InNova®. Diretor da Consultoria em Inovação Studio Innova. *Doutora Lúcia Passos CRM 113142
Avalie este artigo:
Current: 4.9 / 5 stars - 11 vote(s).
Tags do Artigo: Clientes, INOVAÇÃO, Quebra De Paradigma, Nova Abordagem Fonte Artigos Gratuitos Online - Artigonal.com Perfil o autor:
Especialista em inovação e empreendedorismo. Editor-chefe da revista de inovação Mundo InNova (www.mundoinnova.com.br), fundador e diretor da Studio Innova consultoria em inovação.
Artigos RelacionadosFIDELIZAÇÃO: UTOPIA OU NECESSIDADE DE MELHORIA? Horário De Trabalho, Ele Está Sendo Cumprido? AS MASSAS TAMBÉM EXIGEM QUALIDADE! Clientes Por Todos Os Lados: Pois Sempre Há Alguém Para Servir Atendimento Diferenciado Aos Clientes Seja Criativo E Aproveite As Oportunidades A Lição De Casa Do Varejo No Brasil O Desafio Da Inovação Últimos Vendas artigosVeja As Consequências Que As Disfunções De Uma Equipe Pode Causar Para A Sua Empresa As Principais Características De Um Vendedor De Sucesso Você É Um Bom Vendedor? O Tempo É Cruel...Se Você Deixar! O Começar! A Vida Começa Aos Quarenta!! Sucesso Em Vendas E No Atendimento Ao Cliente Quanto Vale A Sua Reunião De Vendas? Mais artigos de stefan ikert schimenesO Poder Do Processo De Criação Da Ideo |
|
|||||
|
Categorias do Artigo
|
|||||||
|
|
|||||||
